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Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow 概觀
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可協助企業級組織弭平服務與 Operations Management 程序間的任何鴻溝，改進
業務關鍵作業的效率。這套軟體為 (ServiceNow 平台內的) 原生應用程式，可為 OpenManage Enterprise (基礎結構管理功能) 與
ServiceNow (服務和營運管理功能) 提供無縫介面。OpenManage Enterprise 是一對多的系統管理主控台，可為 PowerEdge 模組化基
礎結構、機架和立式伺服器提供全方位的整合生命週期管理。OpenManage Integration 提供的自動化功能可在 OpenManage
Enterprise 與 ServiceNow 之間傳輸裝置清查資訊和活動，因此有助於服務管理團隊快速偵測、診斷和解決會影響業務服務及 IT 基礎
結構健全狀態的問題。
此外，OpenManage Integration with ServiceNow 整合了 SupportAssist Enterprise，以便從 ServiceNow 執行個體內檢視和持續追蹤
(向 Dell EMC 支援團隊開啟的) 支援案例。SupportAssist Enterprise 是一套應用程式，可 (在實際發生前) 主動偵測硬體問題，並就您
的 PowerEdge 伺服器、儲存裝置和網路裝置警示技術支援團隊。有了這樣的整合，營運和服務管理團隊得以隨時掌握為 PowerEdge
伺服器產生的技術支援工單，從事件發生到解決為止，全程追蹤技術支援的進度。
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise 是一套系統管理與監控應用程式，可全方位檢視企業網路上的 Dell EMC 伺服器、機箱、儲存裝置，以及網路
交換器。有了 Web 型暨一對多系統管理應用程式 OpenManage Enterprise，便可：
• 探索和管理資料中心環境中的裝置。
• 分組和管理裝置。
• 檢視硬體清查和相容性報告。
• 監控裝置的健全狀態。
• 管理裝置韌體版本和執行系統更新與遠端工作。
• 檢視和管理系統警示與警示原則。
如需 OpenManage Enterprise 的詳細資訊，請參閱 Dell.com/OpenManageManuals。
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise 可自動為 Dell EMC 伺服器、儲存裝置和網路裝置提供技術支援。這套軟體會監控裝置並主動偵測可能發生
的硬體問題。偵測到硬體問題時，SupportAssist Enterprise 會自動向技術支援團隊開啟支援案例，並傳送電子郵件通知給你。
如需 SupportAssist Enterprise 的詳細資訊，請參閱 Dell.com/ServiceabilityTools。
OpenManage Integration with ServiceNow 的主要功能
• 原生 ServiceNow 應用程式支援：可在 ServiceNow 執行個體上安裝和部署 OpenManage Integration with ServiceNow。
• OpenManage Enterprise 整合：
• CMDB 整合：
• 定期和依需求將 OpenManage Enterprise 中的 PowerEdge 伺服器清查同步到 ServiceNow 組態管理資料庫 (CMDB)。
• 自動為從 OpenManage Enterprise 匯入 ServiceNow CMDB 的所有 PowerEdge 伺服器建立組態項目 (CI)。
• 活動與事件管理整合：
• 定期和依需求將 OpenManage Enterprise 中的活動同步到 ServiceNow 執行個體。
• 自動將 (嚴重和警告性) 活動及警示與 ServiceNow 中的伺服器 CI 對應。
• 自動為嚴重和警告性警示建立事件。
• SupportAssist Enterprise 整合：從受監控伺服器的 SupportAssist Enterprise 將支援案例匯入 ServiceNow 執行個體，並自動為對應
的支援案例建立事件。
• OpenManage Integration 會使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 應用程式所提供的 REST API，來擷取伺服器
清查資訊、活動和 Dell EMC 支援案例。
主題：
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