Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 1.
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示有可能會導致財產損失、人身傷害甚至死亡。 © 2019 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 及其他商標均為 Dell Inc.
目錄 1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀................................................................ 4 其他資源.................................................................................................................................................................................5 2 OpenManage Integration with ServiceNow 的授權要求.................................................................... 6 3 必要使用者權限.................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可協助企業級組織弭平服務與 Operations Management 程序間的任何鴻溝，改進 業務關鍵作業的效率。這套軟體為 (ServiceNow 平台內的) 原生應用程式，可為 OpenManage Enterprise (基礎結構管理功能) 與 ServiceNow (服務和營運管理功能) 提供無縫介面。OpenManage Enterprise 是一對多的系統管理主控台，可為 PowerEdge 模組化基 礎結構、機架和立式伺服器提供全方位的整合生命週期管理。OpenManage Integration 提供的自動化功能可在 OpenManage Enterprise 與 ServiceNow 之間傳輸裝置清查資訊和活動，因此有助於服務管理團隊快速偵測、診斷和解決會影響業務服務及 IT 基礎 結構健全狀態的問題。 此外，OpenManage Integration with ServiceNow 整合
其他資源 表 1. 其他資源 文件 說明 可用性 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供安裝和設定 OpenManage Integration with ServiceNow 的資訊。 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供 OpenManage Integration with ServiceNow 之新功能、已知問題和因應措施的資訊。 1. 前往 Dell.com/OpenManageManuals。 2. 按一下 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow，選取所需應用程式版本。 3.
2 OpenManage Integration with ServiceNow 的 授權要求 必須在目標 PowerEdge 伺服器上安裝支援 OpenManage Integration with ServiceNow 的有效 Dell EMC 授權，才能在 ServiceNow 中監 控裝置的警示和支援案例。 若要在目標伺服器上部署授權： 1. 您可以在購買伺服器的同時購買授權，或是聯絡您的銷售代表加以購買。 2. 您可以前往以下網址從軟體授權管理入口網站下載已購買的授權：Dell.com/support/retail/lkm。 3.
3 必要使用者權限 OpenManage Integration with ServiceNow 應用程式會在 ServiceNow 執行個體中安裝下列使用者角色集合： • • x_317119_omisnow.OMISNOW Operator，適用於 OpenManage Integration 操作員角色。 x_317119_omisnow.OMISNOW User，適用於 OpenManage Integration 使用者角色。 請務必為 ServiceNow 使用者指派適當角色和權限，以便使用 OpenManage Integration with ServiceNow 應用程式。如有需要，您可 以在 ServiceNow 中建立其他使用者，並為其指派 OpenManage Integration 操作員和使用者角色。 表 2.
4 在 ServiceNow 中新增 OpenManage Enterprise 執行個體 若要從 OpenManage Enterprise 擷取裝置和活動，您必須在 ServiceNow 執行個體中建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔。 • • • 若要建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔，請參閱建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔。 若要編輯 OpenManage Enterprise 連線設定檔，請參閱編輯 OpenManage Enterprise 連線設定檔。 若要刪除 OpenManage Enterprise 連線設定檔，請參閱刪除 OpenManage Enterprise 連線設定檔。 主題： 建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔 編輯 OpenManage Enterprise 連線設定檔 刪除 OpenManage Enterprise 連線設定檔 • • • 建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔 建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔之
3. 按一下更新。 更新的連線設定檔隨即列在 OpenManage Enterprise 連線設定檔頁面下方。 刪除 OpenManage Enterprise 連線設定檔 1. 在 OpenManage Enterprise 連線設定檔頁面的名稱欄下方按一下連線設定檔。 2. 若要從 ServiceNow 刪除連線設定檔，請選取刪除。 3.
5 清查和監控 PowerEdge 伺服器 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供將 OpenManage Enterprise 中所有已清查裝置同步到 ServiceNow 的功能。系 統還會從 OpenManage Enterprise 擷取與裝置關聯的活動，且會在 ServiceNow 建立對應的事件，以便在 ServiceNow 中有效監控活 動。 先決條件： • • • • 若要監控在 OpenManage Enterprise 中探索的 PowerEdge 伺服器，請務必在 PowerEdge 伺服器上安裝可整合 ServiceNow 的適當 Dell EMC 授權。您可以在購買伺服器的同時購買授權，或是聯絡您的銷售代表加以購買。您可以前往以下網址從軟體授權管理入 口網站下載已購買的授權：Dell.
• 若要排程活動收集，請在瀏覽篩選器中輸入 Dell EMC OpenManage Integration，然後選取內容，接著在活動收集間 隔下方輸入 OpenManage Integration with ServiceNow 在擷取伺服器產生的活動之前要等候的小時數與分鐘數。請參閱內容資 料表 - 欄位定義。 系統隨即將 PowerEdge 伺服器產生的活動與 ServiceNow 執行個體同步。 6. 若要檢視活動，請在瀏覽篩選器中輸入 Dell EMC OpenManage Integration，然後在 OME 清查/活動同步下方選取活動。 活動隨即列出，您可以根據相關嚴重性來篩選活動。 7.
嚴重性欄位會顯示警示嚴重性，而資源欄位會顯示 ServiceNow 考慮進行分組之目標節點的的硬體資源。工作欄位會顯示 ServiceNow 建立的相關事件。如需檢視事件的詳細資訊，請參閱事件管理 - 檢視和管理為 OpenManage Enterprise 活動建立的事 件。 3. 若要檢視對應的活動，請在相關連結下方選取活動標籤。 如需 ServiceNow 提供之警示管理功能的詳細資訊，請參閱 ServiceNow 執行個體中的警示管理模組。 事件管理 - 檢視和管理為 OpenManage Enterprise 活動建立的事件 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供檢視和管理為警示建立之事件的功能。對於嚴重和警告狀態的警示， ServiceNow 會建立對應的事件。 若要檢視和管理事件： 1.
註: 具有 ServiceNow 系統管理員和 x_317119_omisnow.OMISNOW 操作員角色的使用者可解決並關閉 OpenManage Enterprise 事件。 變更警示管理規則 ServiceNow 會以嚴重和警告狀態為警示建立事件。若要變更此功能，請在 ServiceNow 執行個體中更新警示管理規則。 如需變更警示管理規則所需之使用者權限的詳細資訊，請參閱必要使用者權限。 若要變更警示管理規則： 1. 在瀏覽篩選器中輸入 Dell EMC OpenManage Integration，然後在應用程式內容下方選取警示管理規則。 2. 在名稱欄下方選取警示管理規則。 3. 在警示資訊標籤中更新警示規則名稱，輸入說明以區別警示規則。 4. 選取警示篩選器標籤。在警示篩選器下方選取下拉式功能表，使用邏輯運算子來提供條件。 5. 選取動作標籤，確認補救子流程是否正確。 6.
6 在 ServiceNow 中新增 SupportAssist Enterprise 執行個體 若要從 SupportAssist Enterprise 擷取案例，您必須使用 OpenManage Integration with ServiceNow 來建立 SupportAssist Enterprise 連 線設定檔。 • • • 若要建立 SupportAssist Enterprise 連線設定檔，請參閱建立 SupportAssist Enterprise 連線設定檔。 若要編輯 SupportAssist Enterprise 連線設定檔，請參閱編輯 SupportAssist Enterprise 連線設定檔。 若要刪除 SupportAssist Enterprise 連線設定檔，請參閱刪除 SupportAssist Enterprise 連線設定檔。 主題： 建立 SupportAssist Enterprise 連線設定檔 編輯 SupportAssist Enterprise 連線設定檔 刪除 SupportAssist Enterprise 連線設定檔 • • • 建立
註: 若變更 SupportAssist Enterprise 的 IP 位址、FQDN 或使用者名稱，您必須重新輸入密碼並按一下 SAE 測試連線。 3. 按一下更新。 更新的連線設定檔隨即列在 SAE 連線設定檔頁面上。 刪除 SupportAssist Enterprise 連線設定檔 1. 在 SAE 連線設定檔頁面的名稱欄下方按一下連線設定檔。 2. 若要從 ServiceNow 刪除連線設定檔，請選取刪除。 3.
7 事件管理 - 檢視和監控 SupportAssist Enterprise 案例的事件 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供從 SupportAssist Enterprise 擷取所有案例到 ServiceNow 執行個體中的功能。 ServiceNow 會所有案例建立對應事件，以便有效監控案例。 先決條件： • • • • • 您必須先在 SupportAssist Enterprise 新增在 OpenManage Enterprise 探索的裝置，才能在 ServiceNow 中擷取案例。如需在 SupportAssist Enterprise 新增裝置的詳細資訊，請參閱 Dell EMC 支援網站上的 SupportAssist Enterprise 使用者指南。 若 OpenManage Enterprise 擁有可與 ServiceNow 整合的有效 Dell EMC 授權，則在其中探索之裝置的支援案例僅會在 ServiceNow 中進行監控。您可以在購買伺服器的同時購買授權，或是聯絡您的銷售代表加以購買。若要從軟體授權管理
8 內容資料表 - 欄位定義 您可以使用 OpenManage Integration with ServiceNow 提供的內容模組來排程清查、活動和 SAE 案例收集。 表 3.
9 從 Dell EMC 支援網站存取文件 您可以使用下列連結來存取 Dell EMC 產品的文件： • • • • • • • Dell EMC 企業系統管理文件 — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC OpenManage 文件 — www.dell.com/openmanagemanuals Dell EMC 遠端企業系統管理文件 — www.dell.com/esmmanuals iDRAC 和 Dell Lifecycle Controller 文件 — www.dell.com/idracmanuals Dell EMC OpenManage Connections 企業系統管理文件 — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC 服務性工具文件 — www.dell.com/serviceabilitytools 若要檢視文件： 1. 前往 www.dell.com/support。 2. 選取瀏覽所有產品。 3.
10 聯絡 Dell EMC 註: 如果無法連線網際網路，則可以在購買發票、包裝單、帳單或 Dell EMC 產品目錄中找到聯絡資訊。 Dell EMC 提供了一些線上和電話支援與服務的選擇。服務的提供因國家/地區和產品而異，某些服務可能在您所在地區並不提供。如 有銷售、技術支援或客戶服務的問題要聯絡 Dell EMC： 1. 前往 Dell.com/support。 2. 選取您的支援類別。 3. 在網頁底部的 Choose A Country/Region (選擇國家/地區) 下拉式選單中確認您所在的國家或地區。 4.
