Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 1.
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示有可能會導致財產損失、人身傷害甚至死亡。 © 2019 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 及其他商標均為 Dell Inc.
目錄 1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀................................................................ 4 2 安裝 OpenManage Integration with ServiceNow..............................................................................5 安裝先決條件........................................................................................................................................................................ 5 相容性比較表....................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可協助企業級組織弭平服務與 Operations Management 程序間的任何鴻溝，改進 業務關鍵作業的效率。這套軟體為 (ServiceNow 平台內的) 原生應用程式，可為 OpenManage Enterprise (基礎結構管理功能) 與 ServiceNow (服務和營運管理功能) 提供無縫介面。OpenManage Enterprise 是一對多的系統管理主控台，可為 PowerEdge 模組化基 礎結構、機架和立式伺服器提供全方位的整合生命週期管理。OpenManage Integration 提供的自動化功能可在 OpenManage Enterprise 與 ServiceNow 之間傳輸裝置清查資訊和活動，因此有助於服務管理團隊快速偵測、診斷和解決會影響業務服務及 IT 基礎 結構健全狀態的問題。 此外，OpenManage Integration with ServiceNow 整合
2 安裝 OpenManage Integration with ServiceNow 若要在 ServiceNow 執行個體中安裝 OpenManage Integration，請執行下列步驟： • • • • 從 Dell EMC 支援網站下載 OpenManage Integration 安裝程式套件。 上傳 OpenManage Integration 更新分割集以安裝 OpenManage Integration。 在 MID 伺服器上部署連接器 .
支援的軟體、作業系統和硬體 版本 PowerEdge 伺服器 註: 必須在目標 PowerEdge 伺服器上安裝支 援與 ServiceNow 整合的授權，才能在 ServiceNow 中進行監控。 如需使用 OpenManage Integration with ServiceNow 進行管理之支援 PowerEdge 伺服器的詳細資訊，請參閱： • • Dell EMC OpenManage Enterprise 支援比較表的支援的 Dell EMC PowerEdge 伺服器一節，網址：Dell.com/OpenManageManuals。 SupportAssist Enterprise 支援比較表的支援的伺服器一節，網址：Dell.com/ ServiceabilityTools。 必要使用者權限 OpenManage Integration with ServiceNow 應用程式會在 ServiceNow 執行個體中安裝下列使用者角色集合： • • x_317119_omisnow.
OpenManage Integration with ServiceNow 功能 ServiceNow 系統管理員 OpenManage Integration with ServiceNow 操作員 OpenManage Integration with ServiceNow 使用者 允許 不允許 不允許 從 ServiceNow 刪除 OpenManage Integration 應用程式 安裝並設定 MID 伺服器 OpenManage Integration with ServiceNow 會要求在資料中心安裝並設定 Management, Instrumentation and Discovery (MID) 伺服器。 MID 伺服器 (本質為 Java 應用程式) 會以 Windows 服務或 UNIX 精靈在區域網路的伺服器上執行。MID 伺服器有利於 ServiceNow 執 行個體與 OpenManage Enterprise 及 SupportAssist Enterprise 應用程式之間的通訊和資訊交換 (裝置清查、警示和開啟的支援案例詳 細資料)。MID 伺服器能透
4. 按一下 Upload (上傳)。 成功完成上傳後，更新分割集隨即列在已擷取的更新分割集頁面，且狀態欄下方會顯示已載入。 5. 在名稱欄下方按一下 Dell EMC OpenManage Integration 更新分割集，然後在右上角按一下預覽更新分割集。 進度會顯示在更新分割集預覽對話方塊。 註: 若更新分割集預覽期間發生任何錯誤，請選取所有錯誤，然後在對所選列執行的動作下方按一下接受遠端更新。 6. 若要認可 ServiceNow 執行個體的更新分割集變更，請在右上角按一下認可更新分割集。 進度會顯示在更新分割集認可對話方塊。成功完成後，更新分割集的狀態欄會更新為已認可。 上傳的更新分割集會列在系統更新分割集已擷取的更新分割集下方。如需更新分割集傳輸的詳細資訊，請前往以下網址參閱 ServiceNow 文件：https://www.servicenow.com/。 在 MID 伺服器上部署 OpenManage Integration 連接 器 .
4. 為匯入的連接器 .jar 檔案輸入名稱，然後按一下提交。 5. 在瀏覽篩選器中輸入 MID Server，然後選取伺服器模組。 6. 在名稱欄下方選取 MID 伺服器，然後在相關連結下方選取重新啟動 MID。 MID 伺服器成功重新啟動後，狀態會從關閉變更為啟動。 Dell EMC 連接器 .
3 從 ServiceNow 刪除 OpenManage Integration 應用程式 先決條件： 擁有必要使用者權限的 ServiceNow 使用者。請參閱必要使用者權限。 您必須將 ServiceNow 的 Application 領域變更為： • • 全域 Application 領域，才能刪除活動、警示和事件等預設記錄。 Dell EMC OpenManage Enterprise Application 領域，才能刪除 OpenManage Integration。 如需在 ServiceNow 執行個體中變更 Application 領域的詳細資訊，請前往以下網址參閱 ServiceNow 文件：https:// www.servicenow.com/。 若要從 ServiceNow 刪除 OpenManage Integration 應用程式： 1.
4 其他資源 表 3. 其他資源 文件 說明 取得方式 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供使用和疑難排解 OpenManage Integration with ServiceNow 的資訊。 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供 OpenManage Integration with ServiceNow 之新功能、已知問題和因應措施的資訊。 1. 前往 Dell.com/OpenManageManuals。 2. 按一下 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow，選取所需應用程式版本。 3.
5 從 Dell EMC 支援網站存取文件 您可以使用下列連結來存取 Dell EMC 產品的文件： • • • • • • • Dell EMC 企業系統管理文件 — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC OpenManage 文件 — www.dell.com/openmanagemanuals Dell EMC 遠端企業系統管理文件 — www.dell.com/esmmanuals iDRAC 和 Dell Lifecycle Controller 文件 — www.dell.com/idracmanuals Dell EMC OpenManage Connections 企業系統管理文件 — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC 服務性工具文件 — www.dell.com/serviceabilitytools 若要檢視文件： 1. 前往 www.dell.com/support。 2. 選取瀏覽所有產品。 3.
6 聯絡 Dell EMC 註: 如果無法連線網際網路，則可以在購買發票、包裝單、帳單或 Dell EMC 產品目錄中找到聯絡資訊。 Dell EMC 提供了一些線上和電話支援與服務的選擇。服務的提供因國家/地區和產品而異，某些服務可能在您所在地區並不提供。如 有銷售、技術支援或客戶服務的問題要聯絡 Dell EMC： 1. 前往 Dell.com/support。 2. 選取您的支援類別。 3. 在網頁底部的 Choose A Country/Region (選擇國家/地區) 下拉式選單中確認您所在的國家或地區。 4.
