Users Guide

○ 이벤트 및 인시던트 관리 통합:
￭ 하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow 인스턴스로 이벤트의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화
￭ ServiceNow에서 이벤트(중요 및 경고) 및 알림을 CI와 자동으로 매핑
￭ 위험 및 경고 알림에 대한 인시던트의 자동 생성
● SupportAssist Enterprise 통합: 모니터링되는 서버에 대한 하나 이상의 SupportAssist Enterprise 인스턴스의 지원 케이스를
ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트 자동 생성
● OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인 통합: 모니터링되는 서버에 대한 하나 이상의 SupportAssist 플러그인 인스턴스의
지원 케이스를 ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트 자동 생성
● OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 애플리케이션에서 제공하는 REST API를 사용하여 OpenManage Integration에
서 서버 및 섀시 인벤토리 정보, 이벤트 및 Dell EMC 지원 케이스를 가져옴
주제:
• 새로운 기능
• 추가 리소스
새로운 기능
● 인벤토리, 이벤트, 서버 상태, SAE 플러그인 케이스 수집, 심각도 기반 인시던트 생성, 개별 OME 연결 프로파일에 대한 이벤트 확
인을 위해 예약된 작업 기간 구성 지원
● 개별 SAE 연결 프로파일에 대한 SAE 케이스 수집을 위한 예약 작업의 기간 구성 지원
● 디바이스, 상태, 생성된 이벤트 또는 알림, 생성된 인시던트 및 기술 지원 케이스 수에 대한 요약을 제공하는 대시보드 지원
● 서버 또는 섀시에 대한 디바이스 이벤트 동기화 지원
● Orlando, Paris, Quebec ServiceNow 지원
● 서버에 대한 구성 요소 상태 모니터링 지원
● 서버 라이선스 세부 정보 지원
● 여러 OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인과의 통합 지원
● CMDB(Configuration Management Database) 통합:
○ 세부 섀시 인벤토리의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화 (예: 섀시 전원 공급 장치, 섀시 팬 목록, 섀시 RAID 컨트롤러)
○ 섀시 및 관련 섀시 구성 요소에 대한 CI(Configuration Item) 및 CI 관계 자동 생성
○ PowerEdge 섀시 정보 저장을 위해 기본 제공 cmdb_ci_chassis_server 사용
● PowerEdge 섀시 지원: PowerEdge FX2, PowerEdge M1000e, PowerEdge VRTX, PowerEdge MX7000
● 이벤트 관리 플러그인 없이 업데이트 세트 업로드 지원
추가 리소스
표 1. 추가 리소스
설명서 설명 가용성
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
설치 가이드
OpenManage Integration with ServiceNow 설치
및 구성에 대한 정보를 제공합니다.
1. Dell.com/OpenManageManuals로 이동합니다.
2. Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow를 클릭하고 필요한 애플리케이션
버전을 선택합니다.
3. 이러한 문서에 액세스하려면 설명서 및 문서를
클릭합니다.
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
릴리스 노트
OpenManage Integration with ServiceNow의 새
로운 기능, 알려진 문제 및 해결 방법에 대한 정
보를 제공합니다.
Dell EMC OpenManage
Enterprise 사용자 가이드
OpenManage Enterprise 설치 및 사용에 대한 정
보를 제공합니다.
1. Dell.com/OpenManageManuals로 이동합니다.
2. Dell EMC OpenManage Enterprise를 클릭하
고 필요한 애플리케이션 버전을 선택합니다.
3. 이러한 문서에 액세스하려면 설명서 및 문서를
클릭합니다.
Dell EMC OpenManage
Enterprise 및 OpenManage
Enterprise - Modular Edition
RESTful API
가이드
REST(Representational State Transfer) API를 사
용하는 OpenManage Enterprise 통합에 대한 정
보를 제공하며, 일반적인 작업을 수행하기 위해
REST API를 사용하는 예도 포함되어 있습니다.
Dell EMC SupportAssist
Enterprise 사용자 가이드
SupportAssist Enterprise 설치, 구성, 사용 및 문
제 해결에 대한 정보를 제공합니다.
Dell.com/ServiceabilityTools
6 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요