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Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow 개요
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow는 엔터프라이즈 수준 조직에서 서비스 및 운영 관리 프로세스 간의 격차를 해소하
여 업무상 중요한 작업의 효율성을 향상할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow 플랫폼 내에 있는 기본 애플리케이션으로,
OpenManage Enterprise(인프라스트럭처 관리 기능)와 ServiceNow(서비스 및 운영 관리 기능) 간의 원활한 인터페이스를 제공합니
다. OpenManage Enterprise는 PowerEdge 모듈형 인프라스트럭처, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는
일대다 시스템 관리 콘솔입니다. OpenManage Integration은 OpenManage Enterprise와 ServiceNow 간의 디바이스 인벤토리 정보 및
이벤트를 전송하는 자동화 기능을 제공하여, 서비스 관리 팀이 비즈니스 서비스 및 IT 인프라스트럭처 상태에 영향을 미치는 문제를
신속하게 감지, 진단 및 해결하도록 지원합니다.
또한, OpenManage Integration with ServiceNow는 SupportAssist Enterprise와 통합되어 Dell EMC 지원 팀에 개설된 지원 케이스를
ServiceNow 인스턴스 내에서 확인하고 추적합니다. SupportAssist Enterprise는 하드웨어 문제가 실제로 발생하기 전에 사전 예방적으
로 탐지하고 기술 지원 팀에 PowerEdge 서버, 스토리지 및 네트워킹 디바이스에 대해 알리는 애플리케이션입니다. 운영 및 서비스 관
리 팀은 이 통합을 통해 PowerEdge 서버에 대해 생성된 기술 지원 티켓과 보조를 맞추고 인시던트에서 해결 단계까지 진행 상황을 추
적할 수 있습니다.
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise는 엔터프라이즈 네트워크의 Dell EMC 서버, 섀시, 스토리지 및 네트워크 스위치에 대한 포괄적인 보기를 제공
하는 시스템 관리 및 모니터링 애플리케이션입니다. OpenManage Enterprise는 다음의 작업을 수행하기 위한 웹 기반의 일대다 시스
템 관리 애플리케이션입니다.
● 데이터 센터 환경에서 디바이스를 검색하고 관리합니다.
● 디바이스를 그룹화하고 관리합니다.
● 하드웨어 인벤토리 및 규정 준수 보고서를 봅니다.
● 디바이스의 상태를 모니터링합니다.
● 디바이스 펌웨어 버전을 관리하고 시스템 업데이트 및 원격 작업을 수행합니다.
● 시스템 알림 및 알림 정책을 보고 관리합니다.
Dell EMC OpenManage Enterprise에 대한 자세한 내용은 Dell OpenManage Enterprise 페이지 Dell.com/OpenManageManuals에서 제공
되는 설명서를 참조하십시오.
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise는 Dell EMC 서버, 스토리지 및 네트워킹 디바이스에 대한 기술 지원을 자동화합니다. 디바이스를 모니터링하
고 발생할 수 있는 하드웨어 문제를 사전 예방적으로 탐지합니다. 하드웨어 문제가 탐지되면 SupportAssist Enterprise가 기술 지원과
함께 지원 케이스를 자동으로 열고 이메일 알림을 보냅니다.
SupportAssist Enterprise에 대한 자세한 내용은 서비스 가용성 툴 페이지(Dell.com/ServiceabilityTools)에서 제공되는 설명서를 참조하
십시오.
OpenManage Integration with ServiceNow의 주요 기능
● 기본 ServiceNow 애플리케이션 지원: OpenManage Integration with ServiceNow는 ServiceNow 인스턴스에 설치하고 배포할 수 있
습니다.
● OpenManage Enterprise 통합:
○ CMDB 통합:
￭ 하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow CMDB(Configuration Management Database)로 PowerEdge
서버 및 섀시 상세 인벤토리의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화
￭ 하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow CMDB로 가져온 모든 PowerEdge 서버 및 섀시에 대한
CI(Configuration Item) 자동 생성
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