Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.2 사용자 가이드
- 목차
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요
- OpenManage Integration with ServiceNow에 대한 라이선스 요구 사항
- 필수 사용자 권한
- OpenManage Integration for ServiceNow 대시보드
- ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 인스턴스 추가
- 디바이스 인벤토리 및 모니터링
- 서버에 대한 Dell EMC PowerEdge 서버 기본 인벤토리 정보
- Dell EMC PowerEdge 섀시 기본 인벤토리 정보
- Dell EMC PowerEdge 서버 상세 인벤토리 정보
- 섀시에 대한 Dell EMC 섀시 상세 인벤토리 정보
- 서버에 대한 디바이스 상태 동기화
- 병렬 대기열 구성
- 서버에 대한 변환 맵 활성화 또는 비활성화
- 섀시에 대한 변환 맵 활성화 또는 비활성화
- 알림 관리 - 알림 및 해당 OpenManage Enterprise 이벤트 보기
- 이벤트 관리 - 모든 이벤트 보기
- 인시던트 관리 - OpenManage Enterprise 이벤트에 대해 생성된 인시던트를 보고 관리
- 알림 상관관계 규칙 활성화 또는 비활성화
- 알림 관리 규칙 활성화 또는 비활성화
- 디바이스 이벤트 동기화
- ServiceNow에서 SupportAssist Enterprise 인스턴스 추가
- 인시던트 관리 - SupportAssist Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 플러그인 케이스의 인시던트 보기 및 모니터링
- 속성 표 - 필드 정의
- 문제 해결
- OpenManage Integration with ServiceNow에 대해 Dell EMC 지원에 문의
- Dell EMC에 문의하기
- Dell EMC 지원 사이트에서 지원 콘텐츠 액세스
인시던트 관리 - SupportAssist Enterprise 및
SupportAssist Enterprise 플러그인 케이스의 인
시던트 보기 및 모니터링
Dell EMC OMISNOW(OpenManage Integration with ServiceNow)에서는 SupportAssist Enterprise에서 ServiceNow 인스턴스로 모든 케
이스를 검색하는 기능을 제공합니다. 모든 케이스에 대한 해당 인시던트는 케이스를 효율적으로 모니터링하기 위해 ServiceNow에서
생성합니다.
사전 요구 사항:
● OpenManage Enterprise에서 검색된 디바이스를 SupportAssist Enterprise에 추가해야 ServiceNow에서 케이스를 검색할 수 있습니
다. SupportAssist Enterprise에서 디바이스를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell EMC 지원 사이트의 SupportAssist
Enterprise
사용자
가이드
를 참조하십시오.
● ServiceNow와 통합하기 위해 유효한 Dell EMC 라이선스가 있는 OpenManage Enterprise에서 검색된 디바이스의 Dell EMC 지원 케
이스는 ServiceNow에서만 모니터링됩니다. 서버를 구입할 때나 영업 담당자에게 문의하여 라이선스를 구입할 수 있습니다. 구입
한 라이선스는 Dell.com/support/retail/lkm의 소프트웨어 라이선스 관리 포털에서 다운로드할 수 있습니다.
● 필요한 사용자 권한이 있는지 확인합니다. 필수 사용자 권한 페이지 9 섹션을 참조하십시오.
● SupportAssist Enterprise 연결 프로파일은 ServiceNow에서 생성됩니다. OpenManage Enterprise 연결 프로파일 생성 페이지 15 섹
션을 참조하십시오.
● OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션의 이벤트와 인시던트를 보려면 ServiceNow 인스턴스에서 이벤트 관리 플
러그인을 활성화해야 합니다. 플러그인을 활성화하려면 작업 > 플러그인 활성화 > 사용 가능한 플러그인 > 이벤트 관리 > 플러그
인만 활성화를 선택합니다.
SupportAssist Enterprise 케이스를 검색하고 ServiceNow에서 해당 이벤트를 보려면 다음을 수행합니다.
노트: SupportAssist Enterprise에서 지원 케이스 상태가 변경된 경우 케이스 상태가 ServiceNow 인시던트 관리 상태 모델 플로우
에서 지원되는 경우에만 OMISNOW에 반영됩니다. ServiceNow 설명서를 참조하십시오.
1. 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 연결 프로파일에서 SupportAssist Enterprise 연결 프로
파일을 선택합니다.
2. 케이스를 검색하려면 목록에서 연결 프로파일을 선택하고 선택한 행에 대한 작업 > SAE 케이스 동기화를 선택합니다. 첫 번째 온
디맨드 SAE 케이스 동기화 후 OMISNOW는 예약된 케이스 동기화를 수행합니다. 기본적으로 SAE 케이스 동기화는 SAE 연결 프
로파일 아래의 SAE 케이스 수집 필드에서 15분으로 예약됩니다. SAE 케이스 수집 일정을 변경하려면 SAE 케이스 수집 필드를 업
데이트하십시오.
노트: OMISNOW는 첫 번째 온디맨드 SAE 케이스 동기화 후에만 예정된 SAE 케이스 동기화를 수행합니다.
3. ServiceNow에서 생성한 인시던트를 보려면 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고
SupportAssist 플러그인/지원 케이스에서 다음 중 하나를 선택하십시오.
● 모두
● 열림
● 해결됨
노트: SupportAssist Enterprise에서 지원 케이스 상태가 변경된 경우 케이스 상태가 ServiceNow 인시던트 관리 상태 모델 플
로우에서 지원되는 경우에만 OMISNOW에 반영됩니다. ServiceNow 설명서를 참조하십시오.
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42 인시던트 관리 - SupportAssist Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 플러그인 케이스의 인시던트 보기 및 모니터링