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ServiceNow에서 SupportAssist Enterprise 인
스턴스 추가
데이터 센터에서 사용할 수 있는 하나 이상의 SupportAssist Enterprise 인스턴스에서 케이스를 검색할 수 있습니다. SupportAssist
Enterprise에서 케이스를 검색하려면 OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하여 SupportAssist Enterprise 연결 프로파일을
생성해야 합니다. 연결 프로파일이 여러 개인 경우 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 수에 따라 MID
서버를 구성합니다. OpenManage Enterprise 프로파일당 하나의 MID 서버를 사용하는 것이 좋습니다.
● SupportAssist Enterprise 연결 프로파일을 만들려면 SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 생성 페이지 40 섹션을 참조하십시
오.
● SupportAssist Enterprise 연결 프로파일을 편집하려면 SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 편집 페이지 41 섹션을 참조하십시
오.
● SupportAssist Enterprise 연결 프로파일을 삭제하려면 SupportAssist Enterprise 연결 프로필 삭제 페이지 41 섹션을 참조하십시
오.
주제:
• SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 생성
• SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 편집
• SupportAssist Enterprise 연결 프로필 삭제
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 생성
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일을 생성하기 전에 다음을 확인합니다.
● Dell EMC 지원 사이트에서 업데이트 세트를 가져와서 ServiceNow에 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션을 설
치했습니다. 자세한 내용은 지원 사이트에서 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow
설치 가이드 를 참조하십시오.
● 데이터 센터 환경에 하나 이상의 MID(Management, Instrumentation, Discovery) 서버를 설치 및 구성했습니다.
● MID 서버에 OpenManage Integration with ServiceNow 커넥터 .jar 파일을 배포했습니다.
● 필요한 사용자 권한. 필수 사용자 권한 페이지 9 섹션을 참조하십시오.
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일을 생성하려면 다음을 수행합니다.
1. 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 연결 프로파일에서 SupportAssist Enterprise 연결 프로
파일을 선택합니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 연결 프로파일 이름을 입력합니다.
4. 다음 SupportAssist Enterprise 정보를 입력합니다.
● IP 주소 또는 FQDN 주소
● 사용자 이름
● 암호
제공된 SupportAssist Enterprise 정보는 ServiceNow 인스턴스에 대한 연결을 확인하는 데 사용됩니다.
5. 각 드롭다운 메뉴를 선택하여 케이스의 영향 및 긴급도를 지정합니다.
6. MID 서버를 선택하려면 검색 아이콘을 클릭하고 목록에서 구성된 MID 서버를 선택합니다.
7. ServiceNow 인스턴스와 SupportAssist Enterprise 간에 연결이 설정되었는지 확인하려면 연결 테스트를 클릭합니다.
8. 속성에서 레코드를 제출하기 전에 관리자는 SAE 케이스 수집 기간을 업데이트할 수 있습니다.
9. SupportAssist Enterprise에 연결되면 제출을 클릭합니다.
이제 SupportAssist Enterprise 연결 프로파일이 생성되어 SAE 연결 프로파일 페이지에 나열됩니다.
노트: 테스트 연결을 수행하지 않고 제출을 클릭하면 테스트 연결을 수행하도록 알리는 메시지가 표시됩니다. 이 메시지에서
이 페이지에서 추가 대화 상자 만들기 금지 확인란을 선택하지 마십시오. 이 옵션을 선택하면 다음에 연결 프로파일을 만들
때 이 메시지가 표시되지 않고 다음 웹 브라우저에서 연결 프로파일을 만들 수 없습니다.
● Internet Explorer
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