Users Guide

장 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요........................................................... 5
새로운 기능........................................................................................................................................................................... 6
추가 리소스........................................................................................................................................................................... 6
장 2: OpenManage Integration with ServiceNow에 대한 라이선스 요구 사항.......................................... 8
장 3: 필수 사용자 권한...................................................................................................................... 9
장 4: OpenManage Integration for ServiceNow 대시보드.................................................................... 11
장 5: ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 인스턴스 추가............................................................ 15
OpenManage Enterprise 연결 프로파일 생성.................................................................................................................15
SSL 인증서........................................................................................................................................................................... 16
OpenManage Enterprise 연결 프로파일 편집.................................................................................................................16
OpenManage Enterprise 연결 프로필 삭제..................................................................................................................... 17
장 6: 디바이스 인벤토리 및 모니터링................................................................................................. 18
서버에 대한 Dell EMC PowerEdge 서버 기본 인벤토리 정보.....................................................................................20
Dell EMC PowerEdge 섀시 기본 인벤토리 정보............................................................................................................22
Dell EMC PowerEdge 서버 상세 인벤토리 정보............................................................................................................23
섀시에 대한 Dell EMC 섀시 상세 인벤토리 정보..........................................................................................................30
서버에 대한 디바이스 상태 동기화................................................................................................................................ 35
병렬 대기열 구성................................................................................................................................................................35
서버에 대한 변환 맵 활성화 또는 비활성화..................................................................................................................35
세트 테이블 가져오기..................................................................................................................................................36
섀시에 대한 변환 맵 활성화 또는 비활성화..................................................................................................................36
알림 관리 - 알림 및 해당 OpenManage Enterprise 이벤트 보기................................................................................ 37
OME 경고에 대한 이벤트 확인...................................................................................................................................37
이벤트 관리 - 모든 이벤트 보기...................................................................................................................................... 38
인시던트 관리 - OpenManage Enterprise 이벤트에 대해 생성된 인시던트를 보고 관리..................................... 38
알림 상관관계 규칙 활성화 또는 비활성화...................................................................................................................39
알림 관리 규칙 활성화 또는 비활성화........................................................................................................................... 39
디바이스 이벤트 동기화................................................................................................................................................... 39
장 7: ServiceNow에서 SupportAssist Enterprise 인스턴스 추가.......................................................... 40
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 생성............................................................................................................... 40
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 편집................................................................................................................ 41
SupportAssist Enterprise 연결 프로필 삭제.................................................................................................................... 41
장 8: 인시던트 관리 - SupportAssist Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 플러그인 케이스의 인시
던트 보기 및 모니터링..................................................................................................................42
인시던트 우선 순위 변경.................................................................................................................................................. 43
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일에서 영향 및 긴급도 값 변경..................................................................... 43
특정 인시던트의 영향 및 긴급도 값 변경...................................................................................................................... 43
목차
목차 3