Users Guide

￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow CMDB にインポートされたすべての PowerEdge
サーバーおよびシャーシの構成アイテム（CI）の自動作成。
○ イベント管理とインシデント管理の統合：
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow インスタンスへのイベントの定期的およびオン
デマンド同期。
￭ ServiceNow の CI とのイベント（重要および警告）およびアラートの自動マッピング。
￭ 重要および警告アラートに対するインシデントの自動作成。
● SupportAssist Enterprise の統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の SupportAssist Enterprise インスタンスから ServiceNow
インスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。
● OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインの統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の SupportAssist プラグイン イン
スタンスから ServiceNow インスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的
に作成します。
● OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise アプリケーションによって提供される REST API を使用して、
OpenManage Integration はサーバーおよびシャーシのインベントリー情報、イベント、Dell EMC サポート ケースを取得します。
トピック：
• 新機能
• 追加リソース
新機能
● インベントリー、イベント、サーバー正常性、SAE プラグイン ケースの収集、重大度ベースのインシデントの作成、個別の
OME 接続プロファイルに対するイベントの確認のスケジュールされたジョブの時間間隔の設定のサポート。
● 個々の SAE 接続プロファイルに対して SAE ケース収集のジョブをスケジュールする時間を設定するためのサポート。
● デバイス、正常性、作成されたイベントまたはアラートの概要、作成されたインシデント、テクニカル サポート ケースの数を
示すダッシュボードのサポート。
● サーバーまたはシャーシのデバイス イベント同期のサポート。
● Orlando、Paris、Quebec バージョンの ServiceNow のサポート。
● サーバーのコンポーネント正常性モニタリングのサポート。
● サーバー ライセンスの詳細のサポート。
● 複数の OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインとの統合のサポート。
● 構成管理データベース（CMDB）の統合：
○ 詳細なシャーシ インベントリーの定期的かつオンデマンド同期（例：シャーシ電源装置、シャーシ ファン リスト、シャー
シ RAID コントローラーなど）
○ シャーシおよび関連するシャーシ コンポーネントの構成アイテム（CI）と CI 関係の自動作成
○ PowerEdge シャーシ情報を格納するために標準提供の cmdb_ci_chassis_server を使用
● PowerEdge シャーシのサポート：PowerEdge FX2、PowerEdge M1000e、PowerEdge VRTX、PowerEdge MX7000
● イベント管理プラグインなしでアップデート セットのアップロードをサポート。
追加リソース
表 1. 追加リソース
文書 説明 入手先
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
インストール ガイド
OpenManage Integration with ServiceNow のイ
ンストールと設定について記述されています。
1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし
ます。
2. ［［Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow］］をクリックし、必要なアプリケ
ーションのバージョンを選択します。
3. ［マニュアルおよび文書］ をクリックして、該
当のドキュメントにアクセスします。
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
リリース ノート
OpenManage Integration with ServiceNow の新
機能、既知の問題、回避策に関する情報が記載
されています。
Dell EMC OpenManage
Enterprise ユーザーズ ガイド
OpenManage Enterprise のインストールおよび
使用方法に関する情報が記載されています。
1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし
ます。
Dell EMC OpenManage
Enterprise および
Representational State Transfer（REST）API を
使用した OpenManage Enterprise の統合に関
6 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要