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事故管理 - SupportAssist Enterprise および
SupportAssist Enterprise プラグイン ケースの
インシデントを表示および監視する
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow（OMISNOW）には、SupportAssist Enterprise のすべてのケースを ServiceNow イ
ンスタンスに取り込む機能があります。ケースを効率的に監視するために、すべてのケースに対応するインシデントが ServiceNow
によって作成されます。
前提条件：
● ServiceNow でケースを取得する前に、OpenManage Enterprise で検出されたデバイスを SupportAssist Enterprise に追加する必要
があります。SupportAssist Enterprise でデバイスを追加する方法の詳細については、Dell EMC サポート サイトにある
『SupportAssist Enterprise
ユーザーズ ガイド 』を参照してください。
● ServiceNow との統合に有効な Dell EMC ライセンスのある OpenManage Enterprise で検出されたデバイスの Dell EMC サポート
ケースは、ServiceNow でのみ監視されます。ライセンスは、サーバーの購入時、またはセールス担当者に問い合わせて、購入
することができます。購入したライセンスは、Dell.com/support/retail/lkm のソフトウェア ライセンス管理ポータルからダウン
ロードできます。
● 必要なユーザー権限があることを確認します。必要なユーザー権限 、p. 9 を参照してください。
● SupportAssist Enterprise 接続プロファイルが ServiceNow で作成されます。OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成 、p.
15 を参照してください。
● OpenManage Integration with ServiceNow アプリケーションのイベントとインシデントを表示するには、ServiceNow インスタン
スでイベント管理プラグインを有効にする必要があります。［アクション］ > ［プラグインの有効化］ > ［使用可能なプラグイ
ン］ > ［イベント管理］ > ［プラグインのみの有効化］を選択して、プラグインを有効にします。
SupportAssist Enterprise ケースを取得し、ServiceNow で対応するイベントを表示するには、次の手順を実行します。
メモ: SupportAssist Enterprise でサポート ケースの状態が変更された場合は、ケース状態が ServiceNow インシデント管理状態
モデルフローでサポートされている場合にのみ、ケース状態が OMISNOW で反映されます。ServiceNow ドキュメントを参照
してください。
1. ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力してから、［接続プロファイル］で
［SupportAssist Enterprise 接続プロファイル］を選択します。
2. ケースを取得するには、リストから接続プロファイルを選択し、［選択した行のアクション］ > ［SAE ケースの同期］を選択し
ます。最初のオンデマンド SAE ケース同期の後、OMISNOW では、スケジュールされたケースの同期を実行します。デフォル
トでは、SAE ケースの同期は、SAE 接続プロファイルの SAE ケース収集フィールドで 15 分にスケジュールされています。SAE
ケース収集スケジュールを変更するには、SAE ケース コレクション フィールドをアップデートします。
メモ: OMISNOW では、スケジュールされた SAE ケース同期は初回のオンデマンド SAE ケース同期後にのみ実行されます。
3. ServiceNow によって作成されたインシデントを表示するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage
Integration」と入力してから、［SupportAssist Plugin/Support Cases］で次のいずれかを選択します。
● ［すべて］
● ［オープン］
● ［解決済み］
メモ: SupportAssist Enterprise でサポート ケースの状態が変更された場合は、ケース状態が ServiceNow インシデント管理
状態モデルフローでサポートされている場合にのみ、ケース状態が OMISNOW で反映されます。ServiceNow ドキュメント
を参照してください。
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