Users Guide

￭ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Bestands von PowerEdge-Servern und -Gehäusen von einer
oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB).
￭ Automatische Erstellung von Konfigurationselementen (CIs) für alle PowerEdge-Server und -Gehäuse, die von einer oder
mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-CMDB importiert wurden.
○ Integration von Ereignis-und Incident-Management:
￭ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Ereignissen von einer oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen
in eine ServiceNow-Instanz.
￭ Automatische Zuordnung von Ereignissen (kritisch und Warnung) und Warnmeldungen mit den Konfigurationselementen (CIs)
in ServiceNow.
￭ Automatisches Erstellen von Incidents für kritische und Warnmeldungen.
● SupportAssist Enterprise-Integration: Import von Supportanfragen aus einer oder mehreren SupportAssist Enterprise-Instanzen für die
überwachten Server in eine ServiceNow-Instanz und automatisches Erstellen von Incidents für die entsprechenden Supportanfragen.
● OpenManage Enterprise SupportAssist Plug-in-Integration: Import von Supportanfragen aus einer oder mehreren SupportAssist
Plug-in-Instanzen für die überwachten Server in eine ServiceNow-Instanz und automatisches Erstellen von Incidents für die
entsprechenden Supportanfragen.
● Die Informationen zur Server- und Gehäuse-Bestandsaufnahme, zu Ereignissen und zu Dell EMC werden mithilfe der REST-APIs
abgerufen, die von OpenManage Enterprise- und SupportAssist Enterprise-Anwendungen bereitgestellt werden.
Themen:
• Neuerungen
• Weitere Ressourcen
Neuerungen
● Unterstützung für die Konfiguration der Zeitdauer von geplanten Jobs für Bestandsaufnahme, Ereignis, Serverzustand, SAE Plug-in-
Fallerfassung, schweregradbasierte Incident-Erstellung, Ereignisbestätigung für einzelne OME-Verbindungsprofile
● Unterstützung für die Konfiguration der Zeitdauer von geplanten Jobs für die SAE-Fallerfassung für einzelne SAE-Verbindungsprofile
● Unterstützung für ein Dashboard mit einer Zusammenfassung von Geräten, Zuständen, Ereignissen oder Warnmeldungen, erstellten
Incidents und der Anzahl der technischen Support-Fälle
● Unterstützung für die Synchronisierung von Geräteereignissen für Server oder Gehäuse
● Unterstützung für ServiceNow Orlando, Paris und Quebec
● Unterstützung für die Überwachung des Komponentenzustands für den Server
● Unterstützung für Server-Lizenzdetails
● Unterstützung der Integration in mehrere OpenManage Enterprise SupportAssist Plug-ins
● Configuration Management Database (CMDB)-Integration:
○ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Gehäusebestands, z. B. Gehäusenetzteile, Liste der
Gehäuselüfter, Gehäuse-RAID-Controller
○ Automatisches Erstellen von Konfigurationselementen (CI) und CI-Beziehungen für Gehäuse und die zugehörigen
Gehäusekomponenten
○ Verwenden Sie die vordefinierte Datei cmdb_ci_chassis_server zum Speichern der PowerEdge-Gehäuseinformationen
● Unterstützung für PowerEdge-Gehäuse: PowerEdge FX2, PowerEdge M1000e PowerEdge VRTX PowerEdge MX7000
● Unterstützung für das Hochladen des Aktualisierungssatzes ohne Ereignismanagement-Plug-in
Weitere Ressourcen
Tabelle 1. Weitere Ressourcen
Dokument Beschreibung Verfügbarkeit
Installationshandbuch für
Dell EMC OpenManage
Integration in ServiceNow
Enthält Informationen zur Installation und
Konfiguration von OpenManage Integration in
ServiceNow.
1. Gehen Sie zu Dell.com/OpenManageManuals.
2. Klicken Sie auf Dell EMC OpenManage
Integration in ServiceNow und wählen Sie die
erforderliche Anwendungsversion aus.
3. Klicken Sie auf Handbücher und Dokumente,
um auf diese Dokumente zuzugreifen.
Dell EMC OpenManage
Integration in ServiceNow –
Versionshinweise
Enthält Informationen zu neuen Funktionen,
bekannten Problemen und Workarounds in
OpenManage Integration in ServiceNow.
6 Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow