Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Troubleshooting
Server- und Gehäusekomponenten können nicht gelöscht
werden
Beschreibung: Beim Versuch, Komponenten des Servers und des Gehäuses zu löschen, treten Probleme auf.
Workaround: Um den Server oder das Gehäuse zu löschen, muss der Nutzer zunächst die Komponenten und dann den Server oder das
Gehäuse löschen.
Commit-Fehler während der Anwendungsinstallation in der
Instanz
Beschreibung: Dieser Fehler tritt während des Commit-Vorgangs des Aktualisierungssatzes auf, da eine Verzögerung bei der
Synchronisierung der Berechtigungen vorliegt.
Workaround: Führen Sie in diesem Szenario eine der folgenden Aktionen aus:
● Geben Sie die Instanz frei, rufen Sie eine neue Instanz ab und versuchen Sie es erneut.
● Führen Sie eine Deinstallation durch und versuchen Sie es erneut.
Fehlermeldung beim Testen der Verbindung für Update-
Set 1.0
Beschreibung: Beim Testen der Verbindung in der Quebec-Instanz für Update-Set 1.0 wird die Fehlermeldung „Zeitüberschreitung der
Verbindung während des Servervorgangs“ angezeigt.
Workaround:
1. Navigieren Sie zu Systemdefinition > Geschäftsregeln im Anwendungsmanager.
2. Suchen Sie im Filter nach DellEMC_OMEDeviceSync_InsertInTable
3. Öffnen Sie die Geschäftsregel und navigieren Sie zur Registerkarte Ausführung.
4. Fügen Sie in Filtern die folgenden Bedingungen hinzu:
● Der Name beginnt mit DellEMC_OME_DeviceSyncFrom und die Warteschlange ist „input“.
5. Fügen Sie eine ähnliche Regel hinzu wie Geschäftsregel DellEMC_OMEEventSync_InsertInTable
● Der Name beginnt mit DellEMC_OME_EventSyncFrom und die Warteschlange ist „input“.
6. Fügen Sie die Regel hinzu zu DellEMC_SAECaseSync_InsertInTable
● Der Name beginnt mit DellEMC_SAE_CaseSyncFrom und die Warteschlange ist „input“.
7. Klicken Sie nach dem Hinzufügen von Bedingungen im Filter auf Speichern und testen Sie die Verbindung.
Fehlermeldung während der SSL-Zertifikatsüberprüfung
Beschreibung: Auch nach dem Festlegen der Umgebungsvariablen JAVA_HOME tritt ein Fehler bei der SSL-Zertifikatsüberprüfung auf.
Workaround: Starten Sie den MID-server neu und stellen Sie sicher, dass er ausgeführt wird.
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50 Troubleshooting