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Incident-Management – Anzeigen und
Überwachen von Incidents von SupportAssist
Enterprise- und SupportAssist Enterprise
Plug-in-Fällen
Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow (OMISNOW) bietet die Möglichkeit, alle Fälle aus SupportAssist Enterprise in eine
ServiceNow-Instanz abzurufen. Die entsprechenden Incidents für alle Fälle werden von ServiceNow zur effizienten Überwachung der Fälle
erstellt.
Voraussetzungen:
● Die in OpenManage Enterprise ermittelten Geräte müssen in SupportAssist Enterprise hinzugefügt werden, bevor Sie die Fälle
in ServiceNow abrufen können. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Geräten in SupportAssist Enterprise finden Sie im
SupportAssist Enterprise-Benutzerhandbuch auf der Dell EMC Support-Website.
● Die Dell EMC Supportfälle von Geräten, die in OpenManage Enterprise mit gültiger Dell EMC-Lizenz für die Integration in
ServiceNow ermittelt werden, werden nur in ServiceNow überwacht. Sie können die Lizenz beim Kauf eines Servers oder von Ihrem
Vertriebsmitarbeiter erwerben. Sie können die gekaufte Lizenz aus dem Software-Lizenzverwaltungsportal unter Dell.com/support/
retail/lkm herunterladen.
● Stellen Sie sicher, dass Sie über notwendigen Nutzerberechtigungen verfügen. Informationen dazu finden Sie unter Erforderliche
Nutzerberechtigungen auf Seite 9.
● Ein SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil wird in ServiceNow erstellt. Informationen dazu finden Sie unter OpenManage
Enterprise-Verbindungsprofil erstellen auf Seite 16.
● Um die Ereignisse und Incidents der Anwendung OpenManage Integration in ServiceNow anzuzeigen, müssen Sie das
Ereignismanagement-Plug-in in der ServiceNow-Instanz aktivieren. Wählen Sie Aktion > Plugin aktivieren > Verfügbare Plug-Ins
> Ereignismanagement > Nur Plugin aktivieren aus, um das Plug-in zu aktivieren.
So können Sie die SupportAssist Enterprise-Fälle abrufen und die entsprechenden Ereignisse in ServiceNow anzeigen:
ANMERKUNG:
Wenn der Status einer Supportanfrage in SupportAssist Enterprise geändert wird, wird der Fallstatus nur dann
in OMISNOW angezeigt, wenn der Fallstatus im Incident-Managementstatusmodell von ServiceNow unterstützt wird. Weitere
Informationen finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation.
1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie dann unter
VerbindungsprofileSupportAssist Enterprise-Verbindungsprofile aus.
2. Um die Fälle abzurufen, wählen Sie das Verbindungsprofil aus der Liste aus und wählen Sie Aktionen für ausgewählte Zeilen > SAE-
Fall Synchronisierung. Nach der ersten SAE-Fallsynchronisierung nach Bedarf führt OMISNOW die geplante Fallsynchronisierung
durch. Standardmäßig ist die SAE-Fallsynchronisierung im Feld „SAE-Fallerfassung“ unter „SAE-Verbindungsprofil“ alle 15 Minuten
geplant. Um den Zeitplan für die SAE-Fallerfassung zu ändern, aktualisieren Sie das Feld „SAE-Fallerfassung“.
ANMERKUNG:
OMISNOW führt die geplante SAE-Fallsynchronisierung erst nach der ersten On-Demand-SAE-
Fallsynchronisierung durch.
3. Um die Incidents anzuzeigen, die von ServiceNow erstellt wurden, geben Sie Dell EMC OpenManage Integration im
Navigationsfilter ein und wählen Sie dann unter SupportAssist Plug-in/Supportanfragen eine der folgenden Optionen aus:
● Alle
● Offen
● Gelöst
ANMERKUNG:
Wenn der Status einer Supportanfrage in SupportAssist Enterprise geändert wird, wird der Fallstatus nur dann
in OMISNOW angezeigt, wenn der Fallstatus im Incident-Managementstatusmodell von ServiceNow unterstützt wird. Weitere
Informationen finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation.
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Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist
Enterprise Plug-in-Fällen
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