Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-
Instanz in ServiceNow
Sie können Fälle von einer oder mehreren SupportAssist Enterprise-Instanzen abrufen, die im Rechenzentrum verfügbar sind. Zum
Abrufen der Fälle aus SupportAssist Enterprise müssen Sie ein SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen, indem Sie
OpenManage Integration in ServiceNow verwenden. Konfigurieren Sie im Falle mehrerer Verbindungsprofile MID-Server basierend auf
der Anzahl der OpenManage Enterprise- und SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofile. Es wird empfohlen, einen MID-Server pro
OpenManage Enterprise-Profil zu verwenden.
● Informationen zum Erstellen eines SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofils finden Sie unter SupportAssist Enterprise-
Verbindungsprofil erstellen auf Seite 43.
● Informationen zum Bearbeiten eines SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofils finden Sie unter SupportAssist Enterprise-
Verbindungsprofil bearbeiten auf Seite 44.
● Informationen zum Löschen eines SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofils finden Sie unter SupportAssist Enterprise-
Verbindungsprofil löschen auf Seite 44.
Themen:
• SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen
• SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten
• SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil löschen
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen
Bevor Sie ein SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
● Installieren Sie die Anwendung OpenManage Integration in ServiceNow auf ServiceNow, indem Sie den Aktualisierungssatz von
der Dell EMC Support-Website importieren. Weitere Informationen finden Sie im Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow-
Installationshandbuch auf der Support-Website.
● Ein oder mehrere Management-, Instrumentations- und Ermittlungsserver (MID) sind in Ihrer Rechenzentrumsumgebung installiert und
konfiguriert.
● Die OpenManage Integration in ServiceNow-Datei connector.jar ist auf dem MID-Server bereitgestellt.
● Notwendige Nutzerberechtigungen. Informationen dazu finden Sie unter Erforderliche Nutzerberechtigungen auf Seite 9.
So erstellen Sie ein neues SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil:
1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie dann unter
VerbindungsprofileSupportAssist Enterprise-Verbindungsprofile aus.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie einen Namen für das Verbindungsprofil ein.
4. Geben Sie folgende Informationen von SupportAssist Enterprise ein:
● IP-Adresse oder FQDN-Adresse
● Nutzername
● Kennwort
Die bereitgestellten SupportAssist Enterprise-Informationen werden verwendet, um die Verbindung mit der ServiceNow-Instanz zu
validieren.
5. Geben Sie die Auswirkungen und die Dringlichkeit der Fälle an, indem Sie die entsprechenden Drop-Down-Menüs auswählen.
6. Um den MID-Server auszuwählen, klicken Sie auf das Symbol Suche und wählen Sie den konfigurierten MID-Server aus der Liste aus.
7. Um sicherzustellen, dass die Verbindung zwischen der ServiceNow-Instanz und SupportAssist Enterprise hergestellt wurde, klicken Sie
auf Verbindung testen.
8. Unter Eigenschaften kann der Administrator vor der Übermittlung des Datensatzes die Zeitdauer für die SAE-Fallerfassung
aktualisieren.
9. Wenn die Verbindung mit SupportAssist Enterprise erfolgreich ist, klicken Sie auf Senden.
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