Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Die Warnmeldungs-Korrelationsregel ist standardmäßig aktiviert. Sie können die Warnmeldungs-Korrelationsregel jedoch aktivieren oder
deaktivieren. Weitere Informationen zu den erforderlichen Nutzerberechtigungen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Regel für das
Warnmeldungsmanagement finden Sie unter Erforderliche Nutzerberechtigungen auf Seite 9.
1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie dann unter Ereignismanagement die
Option Regeln für die Warnmeldungskorrelation aus.
2. Wählen Sie auf der Seite Regeln für die Warnmeldungskorrelation die Regel OME-Warnmeldungs-Korrelationsregel aus.
3. Um die Regel zum Erstellen von Incidents für kritische Warnmeldungen zu aktivieren, markieren Sie auf der Seite OME-
Warnmeldungs-Korrelationsregel das Kontrollkästchen Aktiv. Um die Regel zu deaktivieren, löschen Sie die Markierung aus dem
Kontrollkästchen Aktiv.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Die aktualisierte Warnmeldungs-Korrelationsregel wird während der nächsten geplanten Ereignissynchronisierung angewendet.
Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-
Managementregel
OpenManage Integration in ServiceNow erstellt Incidents für Warnmeldungen im kritischen und Warnungsstatus basierend auf den
folgenden Regeln, die auf der Seite Warnmeldungs-Managementregel definiert sind.
● Erstellen von Incidents für kritische Warnmeldungen
● Erstellen von Incidents für Warnmeldungen
Die Warnmeldungs-Managementregel ist standardmäßig aktiviert. Sie können die Warnmeldungs-Managementregel jedoch aktivieren oder
deaktivieren. Weitere Informationen zu den erforderlichen Nutzerberechtigungen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Regel für das
Warnmeldungsmanagement finden Sie unter Erforderliche Nutzerberechtigungen auf Seite 9.
1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie dann unter Ereignismanagement die
Option Warnmeldungsmanagement aus.
2. Gehen Sie auf der Seite Warnmeldungs-Managementregeln folgendermaßen vor:
● Um die Regel zum Erstellen von Incidents für kritische Warnmeldungen zu aktivieren, wählen Sie die Regel Incident erstellen für
kritische Warnmeldungen aus und aktivieren Sie dann in der Registerkarte Warnmeldungsinfo das Kontrollkästchen Aktiv. Um
die Regel zu deaktivieren, löschen Sie die Markierung aus dem Kontrollkästchen Aktiv.
● Um die Regel zum Erstellen von Incidents für Warnmeldungen zu aktivieren, wählen Sie die Regel Incident erstellen für
Warnmeldungen aus und aktivieren Sie dann auf der Registerkarte Warnmeldungsinfo das Kontrollkästchen Aktiv. Um die
Regel zu deaktivieren, löschen Sie die Markierung aus dem Kontrollkästchen Aktiv.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Die aktualisierte Warnmeldungs-Managementregel wird während der nächsten geplanten Ereignissynchronisierung angewendet.
Synchronisierung von Geräteereignissen
In diesem Thema finden Sie Informationen zum Durchführen der Synchronisierung von Geräteereignissen für ausgewählte Server und
Gehäuse.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Synchronisierung von Geräteereignissen für alle Server auszuführen:
1. Wählen Sie einen der Server oder Gehäuse im Dropdown-Menü auf der Startseite von Dell EMC OpenManage Integration aus.
2. Wählen Sie in der Listenansicht alle Server oder Gehäuse aus, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie unter Aktionen für
ausgewählte Zeilen auf Geräteereignis synchronisieren.
● Die Synchronisierung von Geräteereignissen kann auch in der Formularansicht aktiviert werden. Öffnen Sie dazu die
Unterformularansicht Zugehörigen Links und klicken Sie auf Geräteereignis synchronisieren.
42
Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten