Users Guide

ANMERKUNG: Ereignisse und Warnmeldungen werden nur angezeigt, wenn das Ereignismanagement-Plug-in aktiviert ist.
Andernfalls werden OME-Warnmeldungen direkt als Incidents verarbeitet.
Incident Management – Anzeigen und Verwalten von
Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse
erstellt wurden
Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow bietet die Möglichkeit, die für die Warnmeldungen erstellten Incidents anzuzeigen und
zu verwalten. Für Warnmeldungen im kritischen und Warnungsstatus erstellt ServiceNow entsprechende Incidents.
So können Sie Incidents anzeigen und verwalten:
1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie Incidents aus.
Auf der Seite Incidents werden die von ServiceNow erstellten Incidents aufgeführt. Die Incidents können basierend auf der Priorität
und dem Status der Incidents gefiltert werden. Informationen zum Ändern der Warnungsverwaltungsregel finden Sie unter Aktivieren
oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel auf Seite 42.
2. Wählen Sie in der Spalte Nummer einen Incident aus, um weitere Details anzuzeigen.
In den Feldern Kurzbeschreibung und Beschreibung werden die zugehörige Service-Tag-Nummer, der Ziel-Node und die
Warnmeldung für die jeweiligen Incidents angezeigt.
3. Um die Incidents zu verwalten, wählen Sie das Drop-Down-Menü Status aus und wählen Sie je nach Auflösung des Incident die
verschiedenen Status aus.
Die Incidents werden der OpenManage Enterprise-Gruppe automatisch von OMISNOW zugewiesen. Sie können die Incidents
verschiedenen Gruppen und Nutzern zuweisen, indem Sie das Suchsymbol in den Feldern Zuweisungsgruppe und Zugewiesen
an verwenden.
Wenn ein Incident aufgelöst und der Status auf „Geschlossen“ aktualisiert wird, wird der entsprechende Warnmeldungsstatus auch auf
„Geschlossen“ aktualisiert, um anzuzeigen, dass die von OpenManage Enterprise abgerufene Warnmeldung aufgelöst wurde. Wählen
Sie die Registerkarte Lösungsinformationen aus, um weitere Informationen über den Lösungsstatus anzuzeigen.
ANMERKUNG:
Nutzer mit ServiceNow-Administrator- und x_310922_omisnow.OMISNOW-Operator-Rollen können die
OpenManage Enterprise-Incidents beheben und schließen.
ANMERKUNG: Standardmäßig werden nur kritische Ereignisse und Warnmeldungen zu Incidents hinzugefügt.
Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-
Korrelationsregel
OpenManage Integration in ServiceNow ermöglicht es Ihnen, Warnmeldungen basierend auf der OME-Warnmeldungs-
Korrelationsregel manuell als primär und sekundär zu klassifizieren. Durch die Verwendung dieser Regel können Sie eine Beziehung
zwischen den primären und sekundären Warnmeldungen und Gruppenwarnmeldungen herstellen, die miteinander in Verbindung stehen.
Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
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