Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Aktivieren oder Deaktivieren von
Transformationszuordnungen für Gehäuse
Die Transformationszuordnungen von OpenManage Integration in ServiceNow (OMISNOW) mit den definierten Regeln werden
verwendet, um die Datensätze in der OMISNOW-Staging-Tabelle für die entsprechende OMISNOW-Zieltabelle zu transformieren.
Die Transformationszuordnungen sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie jedoch keine Datensätze aus der Import-Satztabelle (Staging-
Tabelle) in die entsprechende Zieltabelle verschieben möchten, deaktivieren Sie die Transformationszuordnung. Um beispielsweise zu
verhindern, dass die Gehäusekomponenten-Datensätze in die Zieltabelle verschoben werden, deaktivieren Sie die Gehäusekomponente-
Transformationszuordnung.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Transformationszuordnungen zu aktivieren oder zu deaktivieren:
1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und klicken Sie dann unter
Anwendungseigenschaften auf Eigenschaften.
2. Klicken Sie auf der Seite Eigenschaften auf Dell EMC OpenManage Integration-Eigenschaften.
3. Um die Transformationszuordnung einer Komponente zu deaktivieren, deaktivieren Sie im Abschnitt Transformationszuordnungen
aktivieren/deaktivieren das Kontrollkästchen neben der jeweiligen Komponente.
Sie können die Transformationszuordnungen der folgenden Komponenten aktivieren oder deaktivieren.
ANMERKUNG: Alle Transformationszuordnungen sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie die Gehäuse-
Transformationszuordnung deaktivieren, werden andere Transformationszuordnungen automatisch deaktiviert.
● Gehäuse
● Ereignisse
● Out-of-band-Geräte
● Netzteile
● Lüfter
● RAID-Controller
● Software-Instanzen
● Lizenzen
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen
und der entsprechenden OpenManage Enterprise-
Ereignisse
Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow bietet die Möglichkeit, die von OpenManage Enterprise abgerufenen Ereignisse
basierend auf der Hardwareressource des Ziel-Nodes zu gruppieren.
Für die regelmäßige oder On-Demand-Synchronisierung von Warnmeldungen von OpenManage Enterprise stellen Sie sicher, dass eine
OpenManage Integration in ServiceNow-Lizenz auf den PowerEdge-Servern installiert ist.
So zeigen Sie die Warnungen an:
1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie dann unter Ereignismanagement Alle
Warnmeldungen aus.
Auf der Seite Warnmeldungen werden die von ServiceNow erstellten Warnmeldungen aufgelistet. Die Warnmeldungen werden für
die Ereignisse erstellt, die von OpenManage Enterprise abgerufen wurden und basierend auf der Hardwareressource gruppiert sind. Die
Warnmeldungen werden dem Server-CI in ServiceNow zugeordnet. Sie können das Server-CI in der Spalte Konfigurationselement
anzeigen.
2. Wählen Sie in der Spalte Nummer eine Warnmeldung aus, um weitere Details anzuzeigen.
Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
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