Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Registerkarte Beschreibung Attribute
○ Konfigurationselement
○ Name der Kennzahl
○ Wartung
○ Task
○ Betroffene Services
○ Ubergeordnetes Element
○ Uhrzeit des ursprünglichen
Ereignisses
○ Aktualisiert
● In der Formularansicht werden die
folgenden Informationen angezeigt:
○ Nummer
○ Quelle
○ Schweregrad
○ Knoten
○ Zustand
○ Typ
○ Bestätigt
○ Wartung
○ Ressource
○ Aktualisiert
○ Konfigurationselement
○ Ubergeordnetes Element
○ Task
○ Wissensdatenbank-Artikel
○ Name der Kennzahl
○ Gesamtanzahl der Ereignisse
○ Beschreibung
○ Meldungsschlüssel
Incidents
Zeigt Informationen zu Incidents an.
● In der Listenansicht werden die
folgenden Informationen angezeigt:
○ Nummer
○ Geöffnet
○ Kurzbeschreibung
○ Anrufer
○ Priorität
○ Zustand
○ Kategorie
○ Zuweisungsgruppe
○
Zugewiesen zu
○ Aktualisiert
○ Aktualisiert von
● In der Formularansicht werden die
folgenden Informationen angezeigt:
○ Nummer
○ Kontakttyp
○ Anrufer
○ Zustand
○ Kategorie
○ Auswirkungen
○ Unterkategorie
○ Dringlichkeit
○ Dienstleistungs-
○ Priorität
34
Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten