Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Registerkarte Beschreibung Attribute
○ SupportAssist Plug-in
○ Eigenschaften
￭ OME-Bestandserfassung
￭ OME-Ereigniserfassung
￭ Serverzustandserfassung
￭ SAE Plug-in-Fallerfassung
￭ Ereignisse in OME bestätigen
￭ Bestätigung von
Protokollereignismeldungen
in Arbeitsanmerkungen zu
Incidents
￭ Kritische Warnungen
￭ Warnungen
Ereignisse Zeigt Ereignisinformationen an.
● In der Listenansicht werden die
folgenden Informationen über die
installierte Software angezeigt:
○ Uhrzeit des Ereignisses
○ Quelle
○ Beschreibung
○ Knoten
○ Typ
○ Ressource
○ Meldungsschlüssel
○ Zustand
○ Schweregrad
○ Warnung
● In der Formularansicht werden die
folgenden Informationen angezeigt:
○ Quelle
○ Knoten
○ Typ
○ Ressource
○ Name der Kennzahl
○ Quellinstanz
○ Meldungsschlüssel
○ Schweregrad
○ Auflösungsstatus
○ Uhrzeit des Ereignisses
○ Zustand
○ Warnung
○ Beschreibung
○ Weitere Informationen
○ Verarbeitungshinweise
Warnungen
Zeigt Warnmeldungsinformationen an.
● In der Listenansicht werden die
folgenden Informationen angezeigt:
○ Nummer
○ Gruppe
○ Schweregrad
○ Prioritätsgruppe
○ Priorität
○ Zustand
○ Quelle
○ Beschreibung
○
Knoten
Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten 33