Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Registerkarte Beschreibung Attribute
werden nicht angezeigt, wenn die
in Ihrer Rechenzentrumsumgebung
verwendete OpenManage Enterprise-
Version Version 3.3 oder älter ist.
Um die Gewährleistungsinformationen
anzuzeigen, führen Sie ein Upgrade von
OpenManage Enterprise auf Version 3.4
oder höher durch.
○ Startdatum
○ Enddatum
○ Automatisch erneuern
○ Name
○ Zustand
○ PO-Nummer
○ Vertragsnummer
○ Hersteller
○ Beschreibung – Zeigt
die folgenden Informationen
im JSON-Format an:
IsWarrantyItemRenewed,
DeviceModel, GroupName,
DaysRemaining,
ServiceLevelGroup,
ServiceLevelCode,
DeviceType, TimeStamp,
MaxEndDateForServiceCode,
CustomerNumber,
LocalChannel,
ServiceLevelDescription,
Discovery Source und
SystemShipDate.
● In der Formularansicht werden
die folgenden Informationen zur
Gewährleistung angezeigt:
○ Nummer
○ Startdatum
○ Enddatum
○ Automatisch erneuern
○ Name
○ Zustand
○ PO-Nummer
○ Speicherort
○ Aktiv
○ Vertragsnummer
○ Zahlungsbetrag
○ Zahlungsplan
○ Gesamtkosten
○ Beschreibung – Zeigt
die folgenden Informationen
im JSON-Format an:
IsWarrantyItemRenewed,
DeviceModel, GroupName,
DaysRemaining,
ServiceLevelGroup,
ServiceLevelCode, Discovery
Source, Local Channel,
DeviceType, TimeStamp,
MaxEndDateForServiceCode,
CustomerNumber,
LocalChannel,
ServiceLevelDescriptionund
SystemShipDate.
Lizenzen
Zeigt die Lizenzinformationen an.
● In der Listenansicht werden die
folgenden Informationen zu Lizenzen
angezeigt:
○ Name
Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten 31