Users Guide

Kapitel 1: Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow.......................................... 5
Neuerungen............................................................................................................................................................................6
Weitere Ressourcen.............................................................................................................................................................. 6
Kapitel 2: Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow...................................8
Kapitel 3: Erforderliche Nutzerberechtigungen..................................................................................9
Kapitel 4: OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard........................................................... 12
Kapitel 5: Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow..................................... 16
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil erstellen..................................................................................................... 16
SSL-Zertifikat........................................................................................................................................................................17
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten..................................................................................................17
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil löschen.......................................................................................................18
Kapitel 6: Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten............................................................19
Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server.......................................................21
Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen.............................................................. 24
Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern........................................................................ 24
Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen............................................................................32
Synchronisierung des Gerätezustands für Server...........................................................................................................37
Konfigurieren von parallelen Warteschlangen..................................................................................................................37
Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server............................................................... 38
Import-Satztabelle.........................................................................................................................................................38
Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse............................................................39
Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-
Ereignisse......................................................................................................................................................................... 39
Bestätigung von Ereignissen für OME-Warnmeldungen..........................................................................................40
Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen.............................................................................................................40
Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse
erstellt wurden..................................................................................................................................................................41
Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel..............................................................................41
Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel...........................................................................42
Synchronisierung von Geräteereignissen......................................................................................................................... 42
Kapitel 7: Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow.....................................43
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen....................................................................................................43
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten................................................................................................ 44
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil löschen..................................................................................................... 44
Kapitel 8: Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist
Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen.............................................................. 45
Ändern der Incident-Priorität............................................................................................................................................. 46
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 3