Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
● CPU-Hersteller
● CPU-Typ
● CPU-Geschwindigkeit (MHz)
● CPU-Anzahl
● Anzahl CPU-Cores
● DNS-Domäne
● Speicherplatz
● Attribute: Das Feld Attribute zeigt Details zum Funktionszustand der einzelnen Komponenten an:
○ PowerSupply
○ Eingriff
○ Temperatur
○ Lüfter
○ Prozessor
○ Storage
○ Speicher
○ Spannung
○ Batterie
○ SEL/Misc
○ Strom
● Beschreibung: Das Feld Beschreibung zeigt die folgenden Attribute an:
○ Überwacht – Zeigt den Überwachungsstatus des Servers an. Wenn ein Gerät aus einer OpenManage Enterprise-Instanz entfernt
wird oder wenn die auf dem Gerät installierte Lizenz für die OpenManage Integration für ServiceNow abgelaufen ist oder gelöscht
wurde, ändert sich der Attributwert für Überwacht von Wahr zu Falsch. Beispiel: Überwacht: Falsch
○ Status – Zeigt den Gesamtfunktionszustand des Servers an.
○ BIOSVersionString – Zeigt die BIOS-Version an.
○ ChassisServiceTag – Zeigt die Service-Tag-Nummer des Gehäuses an.
○ ExpressServiceCode – Zeigt den Express-Servicecode des Servers an.
○ Gerätegruppe – Zeigt die Gerätegruppe an.
○ OMEip – Zeigt die IP-Adresse der OpenManage Enterprise-Instanz an.
○ id – Zeigt die ID an.
Um die iDRAC-Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Out-of-band-Geräte unter Zugehörige Links. Es werden die
folgenden Informationen zum iDRAC angezeigt. Klicken Sie auf die iDRAC-Management-URL, um die iDRAC-Konsole zu starten.
● Name
● IP-Adresse
● Host
● URL
● Typ
● Firmware-Version
● Produktversion
● MAC-Adresse
● Ermittlungsquelle
● Neueste Ermittlung
ANMERKUNG:
Die Spalte Neueste Ermittlung wird standardmäßig nicht in der Listenansicht angezeigt. Um die Spalte
hinzuzufügen, klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben Personalisierte Liste aktualisieren und wählen Sie dann die erforderlichen
Attribute aus.
ANMERKUNG: Wenn der Nutzer erkennt, dass die Geräte aus OpenManage Enterprise und später die gleichen Geräte wie bei
der der Out-of-Box-Ermittlung sind, werden die grundlegenden Bestandsaufnahmedetails wie Servertabellen nicht dupliziert, sondern
die zugehörige Liste in der Servertabelle wird dupliziert und vom Endnutzer bearbeitet. Wenn der Nutzer die gleichen Geräte für
OpenManage Enterprise und die Out-of-Box-Ermittlung erkennt, sollte der Kunde die doppelten Datensätze für die zugehörigen
Komponenten bearbeiten.
Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten 23