Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
● Windows
● Linux
● Unix
● ESX
Informationen zum Anzeigen der detaillierten Daten zu Dell EMC PowerEdge-Servern finden Sie unter Detaillierte Bestandsinformationen
zu Dell EMC PowerEdge-Servern auf Seite 24
ANMERKUNG: Die Daten, die für einige der grundlegenden Bestandsattribute von PowerEdge-Servern angezeigt werden, hängen
davon ab, ob Sie den Server mithilfe der Out-of-Box-Ermittlung von ServiceNow oder der OpenManage Enterprise-Ermittlung
ermitteln.
In der Listenansicht werden die folgenden grundlegenden Bestandsinformationen zu einem PowerEdge-Server angezeigt.
● Name
● Hersteller
● Modellnummer
● Betriebssystem
● Betriebssystemversion
ANMERKUNG: Der Name und die Version des Betriebssystems werden teilweise angezeigt, weil in ServiceNow für die Felder
Betriebssystem und BS-Version eine Zeichenbegrenzung festgelegt ist.
● Klasse
● CPU-Anzahl
● Anzahl CPU-Cores
● CPU-Typ
● CPU-Geschwindigkeit (MHz)
● CPU-Hersteller
● BIOS Version
● Firmware-Version
● Express-Servicecode
● Beschreibung – Zeigt die folgenden Attribute an:
○ Überwacht – Zeigt den Überwachungsstatus des Servers an. Wenn ein Gerät aus einer OpenManage Enterprise-Instanz entfernt
wird oder wenn die auf dem Gerät installierte OpenManage Integration in ServiceNow-Lizenz abgelaufen ist oder gelöscht wurde,
ändert sich der Attributwert für Überwacht von Wahr zu Falsch. Beispiel: Überwacht:Falsch
○ Status – Zeigt den Gesamtfunktionszustand des Servers an.
○ BIOSVersionString – Zeigt die BIOS-Version an.
○ ChassisServiceTag – Zeigt die Service-Tag-Nummer des Gehäuses an.
○ ExpressServiceCode – Zeigt den Express-Servicecode des Servers an.
○ Gerätegruppe – Zeigt die Gerätegruppe an.
○ OMEip – Zeigt die IP-Adresse der OpenManage Enterprise-Instanz an.
○ id – Zeigt die ID an.
ANMERKUNG:
Die Spalten CPU-Anzahl, Anzahl CPU-Cores, CPU-Typ, CPU-Geschwindigkeit (MHz) und CPU-Hersteller
werden standardmäßig nicht angezeigt. Um Spalten hinzuzufügen, klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben Personalisierte Liste
aktualisieren und wählen Sie dann die erforderlichen Attribute aus.
In der Formularansicht werden die folgenden grundlegenden Bestandsinformationen zu einem PowerEdge-Server angezeigt:
● Name
● Bestands-Tag
● Hersteller
● BIOS Version
● ExpressServiceCode
● Seriennummer
● Modellnummer
● Firmwareversion
● Betriebssystem
● Betriebssystemversion
ANMERKUNG:
Der Name und die Version des Betriebssystems werden teilweise angezeigt, weil in ServiceNow für die Felder
Betriebssystem und BS-Version eine Zeichenbegrenzung festgelegt ist.
● RAM (MB)
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Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten