Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
8. Um die entsprechenden Warnmeldungen anzuzeigen, die von ServiceNow für die Ereignisse erstellt wurden, geben Sie im
Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie dann unter Ereignisverwaltung die Option Alle
Warnmeldungen aus.
9. Um die entsprechenden Incidents anzuzeigen, die von ServiceNow für die Ereignisse erstellt wurden, geben Sie im Navigationsfilter
Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen die Option Incident aus.
Weitere Informationen über die Warnmeldungen und Incidents finden Sie unter Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen
und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse auf Seite 39 und Incident Management – Anzeigen und Verwalten von
Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden auf Seite 41.
Um die Protokolle für die Bestands- und Ereignissynchronisierung anzuzeigen, geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage
Integration ein und wählen Sie dann unter Systemprotokoll die Option Anwendungsprotokolle aus. Weitere Informationen
zu den zum Anzeigen der Anwendungsprotokolle in ServiceNow erforderlichen Nutzerberechtigungen finden Sie unter Erforderliche
Nutzerberechtigungen auf Seite 9.
Wenn Geräte aus OpenManage Enterprise entfernt werden, wird der Attributwert für Überwacht im Feld Beschreibung auf Falsch
geändert und die Ereignisse dieser Geräte werden in ServiceNow nicht mehr überwacht. Sie können die Geräte manuell von ServiceNow
löschen.
ANMERKUNG:
Wenn Sie ein Gerät aus der OMISNOW-Zieltabelle löschen, werden die Komponenten, die nicht aus der
entsprechenden Import-Satztabelle importiert werden, zu verwaisten Datensätzen.
Themen:
• Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
• Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
• Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
• Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
• Synchronisierung des Gerätezustands für Server
• Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
• Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
• Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
• Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
• Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
• Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
• Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
• Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
• Synchronisierung von Geräteereignissen
Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell
EMC PowerEdge-Server
Um die Bestandsdaten zu Servern anzuzeigen, wählen Sie Server > Dell iDRAC-Server. Um die Bestandsinformationen der Geräte
basierend auf dem Betriebssystem anzuzeigen, wählen Sie unter Server eine der folgenden Optionen aus:
Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
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