Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
4. Um die Ereignisse von OpenManage Enterprise zu synchronisieren, geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage
Integration ein und wählen Sie dann OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil aus.
ANMERKUNG:
Eine On-Demand Bestandserfassung des Geräts muss ausgeführt werden, bevor die Geräteereignisse von
OpenManage Enterprise in ServiceNow synchronisiert werden.
5. Wenn Sie alle Ereignisse abrufen möchten, wählen Sie das Verbindungsprofil aus der Liste aus und wählen Sie dann Aktionen
für ausgewählte Zeilen > OME-Ereignisse synchronisieren aus. Nach der ersten On-Demand-Bestandssynchronisierung wird
die geplante Ereignissynchronisierung aktiviert. Standardmäßig wird der Zeitplan für die Ereignissynchronisierung im Feld „OME-
Ereigniserfassung“ im OME-Verbindungsprofil auf 15 Minuten festgelegt. Aktualisieren Sie dieses Feld, um den Zeitplan für die
Ereigniserfassung zu ändern.
Die Ereignisse, die von den PowerEdge-Servern erzeugt werden, werden mit der ServiceNow-Instanz synchronisiert.
6. Geben Sie zum Anzeigen der Ereignisse im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein.
7. Wählen Sie unter Ereignismanagement Alle Ereignisse aus.
Die Ereignisse werden aufgelistet und Sie können die Ereignisse basierend auf dem zugehörigen Schweregrad filtern. Die Ereignisse
werden dem Server-CI in ServiceNow zugeordnet. Sie können das Server-CI, das einem Ereignis zugeordnet ist, in der Spalte
Konfigurationselement anzeigen.
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Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten