Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
● IP-Adresse oder FQDN einer OpenManage Enterprise-Appliance.
● Nutzername und Kennwort der OpenManage Enterprise-Appliance.
ANMERKUNG: Wenn Sie die OpenManage Enterprise-IP-Adresse, den FQDN oder den Nutzernamen ändern, müssen Sie das
Passwort erneut eingeben und auf Verbindung testen klicken.
3. Unter Eigenschaften kann der Administrator vor dem Senden des Datensatzes die Dauer für OME-Bestandserfassung, OME-
Ereigniserfassung, Serverzustandserfassung und SAE Plug-in-Fallerfassung bearbeiten. Sie können auch Ereignisse in OME
bestätigen, Bestätigung von Protokollereignismeldungen in Arbeitsanmerkungen zu Incidents, Kritische Warnmeldungen
und Warnmeldungen aktivieren.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Das aktualisierte Verbindungsprofil wird auf der Seite OpenManage Enterprise-Verbindungsprofile angezeigt.
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil löschen
1. Klicken Sie auf der Seite OpenManage Enterprise-Verbindungsprofile unter der Spalte Name auf das Verbindungsprofil.
2. Um das Verbindungsprofil von ServiceNow zu löschen, wählen Sie Löschen aus.
3. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.
Das OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil wird von ServiceNow entfernt.
ANMERKUNG: Wenn Sie ein vorhandenes OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil löschen, werden die Geräte und die
zugehörigen Ereignisse in ServiceNow nicht überwacht.
18 Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow