Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
h. Zugewiesen zu
i. Aktualisiert
j. Aktualisiert von
○ Offen, nicht zugewiesen: Enthält Informationen zu offenen und nicht zugewiesenen Incidents. Klicken Sie auf die Zahl, um
die Details anzuzeigen:
a. Nummer
b. Geöffnet
c. Kurzbeschreibung
d. Anrufer
e. Priorität
f. Zustand
g. Zuweisungsgruppe
h. Zugewiesen zu
i. Aktualisiert
j. Aktualisiert von
○ Behobene Incidents: Zeigt die Gesamtzahl der behobenen Incidents an. Klicken Sie auf die Zahl, um die Details anzuzeigen:
a. Nummer
b. Geöffnet
c. Kurzbeschreibung
d. Anrufer
e. Priorität
f. Zustand
g. Zuweisungsgruppe
h. Zugewiesen zu
i. Aktualisiert
j. Aktualisiert von
○ Incident-Priorität: Enthält Informationen zu Incidents nach Priorität.
○ Durchschnittliche Auflösungszeit: Gibt die durchschnittliche Auflösungszeit für den Incident-Abschluss an.
● SAE-Incidents: In diesem Abschnitt werden die folgenden Informationen angezeigt.
○ Gesamtzahl der Incidents: Diese Zahl umfasst alle Incidents, einschließlich offener und gelöster Incidents. Klicken Sie auf die
Zahl, um die Details anzuzeigen:
a. Nummer
b. Geöffnet
c. Kurzbeschreibung
d. Anrufer
e. Priorität
f. Zustand
g. Zuweisungsgruppe
h. Zugewiesen zu
i. Aktualisiert
j. Aktualisiert von
○ Offene Incidents: Zeigt die Gesamtzahl der offenen Incidents an. Klicken Sie auf die Zahl, um die Details anzuzeigen:
a. Nummer
b. Geöffnet
c. Kurzbeschreibung
d. Anrufer
e. Priorität
f. Zustand
g. Zuweisungsgruppe
h. Zugewiesen zu
i. Aktualisiert
j. Aktualisiert von
○ Behobene Incidents: Zeigt die Gesamtzahl der behobenen Incidents an. Klicken Sie auf die Zahl, um die Details anzuzeigen:
a. Nummer
b. Geöffnet
c. Kurzbeschreibung
d. Anrufer
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OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard