Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 with ServiceNow Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- OpenManage Integration in ServiceNow Dashboard
- Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow
- Bestandsaufnahme und Überwachung von Geräten
- Grundlegende Server-Bestandsinformationen für Dell EMC PowerEdge-Server
- Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Gehäusen
- Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern
- Detaillierte Gehäusebestandsinformationen zu Dell EMC Gehäusen
- Synchronisierung des Gerätezustands für Server
- Konfigurieren von parallelen Warteschlangen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Server
- Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen für Gehäuse
- Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-Ereignisse
- Ereignismanagement – Alle Ereignisse anzeigen
- Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse erstellt wurden
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel
- Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel
- Synchronisierung von Geräteereignissen
- Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise- und SupportAssist Enterprise Plug-in-Fällen
- Ändern der Incident-Priorität
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident
- Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents
- Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-Fällen
- Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen
- Troubleshooting
- Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 2. Erforderliche Nutzerberechtigungen (fortgesetzt)
OpenManage
Integration
in ServiceNow-
Funktionen
ServiceNow-
Administrator
OpenManage Integration in
ServiceNow-Operator
OpenManage Integration in
ServiceNow-Nutzer
Fallerfassung, SAE-
Fallerfassungsintervalle
Anzeigen der
Warnmeldungen und
Incidents, die für die
abgerufenen Ereignisse
von OpenManage
Enterprise erstellt
wurden
Zugelassen Zugelassen Zugelassen
Aktualisieren der
Warnmeldungen und
Incidents
Zugelassen Zugelassen Nicht zulässig
Aktivieren oder
Deaktivieren
der Warnmeldungs-
Managementregel
Zugelassen Nicht zulässig Nicht zulässig
Aktivieren oder
Deaktivieren
der Warnmeldungs-
Korrelationsregel
Zugelassen Nicht zulässig Nicht zulässig
Anwendung der
OpenManage Integration
von ServiceNow löschen
Zugelassen Nicht zulässig Nicht zulässig
Erstellen oder Bearbeiten
von Warnmeldungs-
Korrelationsregeln
Zugelassen Nicht zulässig Nicht zulässig
Zuweisen von Incidents
zu OME- und SAE-
Gruppen
Zugelassen Zugelassen Nicht zulässig
Aktivieren und
Deaktivieren von
Transformationszuweisun
gen
Zugelassen Zugelassen Nicht zulässig
Konfigurieren
von parallelen
Warteschlangen, Geräte
pro grundlegender
Inventarisierungsanfrage,
Geräten pro detaillierter
Inventarisierungsanfrage
Zugelassen Zugelassen Nicht zulässig
Bestätigen der OME-
Ereignisse nach der
Erstellung von Incidents
Zugelassen Zugelassen Nicht zulässig
Protokollieren der
Anwendungsprotokolle in
Arbeitsanmerkungen
Zugelassen Zugelassen Nicht zulässig
Anzeigen, Konfigurieren
und Löschen
von eingehenden
Webservices
Zugelassen Nicht zulässig Nicht zulässig
10 Erforderliche Nutzerberechtigungen