Users Guide

￭ Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des châssis et serveurs PowerEdge à partir d’une ou
plusieurs instances OpenManage Enterprise dans une base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow.
￭ Création automatique d’éléments de configuration (CI) pour tous les châssis et serveurs PowerEdge importés à partir d’une ou
plusieurs instances OpenManage Enterprise vers une CMDB ServiceNow.
○ Intégration de la gestion des événements et des incidents :
￭ Synchronisation périodique et à la demande des événements à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise vers
une instance ServiceNow.
￭ Adressage automatique des événements (de types Critique et Avertissement) et des alertes avec les CI dans ServiceNow.
￭ Création automatique d’incidents pour les alertes critiques et d’avertissement.
● Intégration de SupportAssist Enterprise : importez les dossiers de support à partir d’une ou plusieurs
instances SupportAssist Enterprise pour les serveurs surveillés dans une instance ServiceNow et créez automatiquement des incidents
pour les dossiers de support correspondants.
● Intégration du plug-in SupportAssist d’OpenManage Enterprise : importez les dossiers de support à partir d’une ou plusieurs instances
du plug-in SupportAssist pour les serveurs surveillés dans une instance ServiceNow et créez automatiquement des incidents pour les
dossiers de support correspondants.
● Les informations sur l’inventaire des serveurs et des châssis, les événements et les dossiers de support Dell EMC sont extraits par
OpenManage Integration à l’aide des API REST fournies par les applications OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise.
Sujets :
• Nouveautés
• Ressources supplémentaires
Nouveautés
● Prise en charge de la configuration de la durée des tâches planifiées pour l’inventaire, les événements, l’intégrité du serveur, la collecte
d’incidents du plug-in SAE, la création d’un incident en fonction de sa gravité, l’accusé de réception des événements pour chaque profil
de connexion OME.
● Prise en charge de la configuration de la durée des tâches planifiées concernant la collecte d’incidents SAE pour chaque profil de
connexion SAE.
● Prise en charge d’un tableau de bord qui présente un résumé des appareils, de l’intégrité, des événements ou des alertes créées, des
incidents créés et du nombre de dossiers d’incidents du support technique.
● Prise en charge de la synchronisation des événements du périphérique pour les serveurs ou les châssis.
● Prise en charge de ServiceNow Orlando, Paris et Quebec.
● Prise en charge de la surveillance de l’intégrité des composants du serveur.
● Prise en charge des informations de licence du serveur.
● Prise en charge de l’intégration avec plusieurs plug-ins OpenManage Enterprise SupportAssist.
● Intégration de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) :
○ Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des châssis. Par exemple : alimentation du châssis, liste des
ventilateurs du châssis, contrôleur RAID du châssis.
○ Création automatique des éléments de configuration (CI) et des relations entre les éléments de configuration pour le châssis et les
composants de châssis associés.
○ Utilisez la commande cmdb_ci_chassis_server intégrée pour stocker les informations sur le châssis PowerEdge.
●
Prise en charge des châssis PowerEdge : PowerEdge FX2, PowerEdge M1000e, PowerEdge VRTX, PowerEdge MX7000
● Prise en charge du téléchargement de mises à jour sans plug-in de gestion des événements.
Ressources supplémentaires
Tableau 1. Ressources supplémentaires
Document Description Disponibilité
Guide d’installation de
Dell EMC OpenManage
Integration avec ServiceNow
Fournit des informations sur l’installation et la
configuration d’OpenManage Integration avec
ServiceNow.
1. Rendez-vous sur Dell.com/
OpenManageManuals.
2. Cliquez sur Dell EMC OpenManage
Integration avec ServiceNow et sélectionnez
la version de l’application requise.
6 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow