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Présentation de Dell EMC OpenManage
Integration avec ServiceNow
Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow permet aux organisations professionnelles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations
stratégiques en comblant les écarts entre leurs processus de gestion des opérations et des services. Il s’agit d’une application native,
au sein de la plate-forme ServiceNow, qui fournit une interface transparente entre OpenManage Enterprise (capacités de gestion de
l’infrastructure) et ServiceNow (fonctions de gestion des opérations et des services). OpenManage Enterprise est une console de gestion
de systèmes un-à-plusieurs qui offre une gestion complète et unifiée du cycle de vie pour l’infrastructure modulaire PowerEdge, les
serveurs en rack et de type tour. OpenManage Integration fournit des fonctionnalités d’automatisation pour le transfert des événements
et des informations d’inventaire des périphériques entre OpenManage Enterprise et ServiceNow. Par conséquent, il assiste les équipes de
gestion des services dans la détection, le diagnostic et la résolution rapide des problèmes qui ont un impact sur les services professionnels
et l’intégrité de l’infrastructure informatique.
En outre, OpenManage Intégration avec ServiceNow s’intègre à SupportAssist Enterprise pour l’affichage et le suivi des dossiers de
support, ouverts par les équipes de support Dell EMC, à partir de l’instance ServiceNow. SupportAssist Enterprise est une application qui
détecte proactivement les problèmes matériels, avant même qu’ils ne se produisent, et alerte les équipes du support technique à propos
de vos serveurs PowerEdge, de vos périphériques de stockage et de mise en réseau. Grâce à cette intégration, les équipes chargées
de la gestion des opérations et des services peuvent se tenir au courant des dossiers de support technique générés pour les serveurs
PowerEdge et suivre leur progression, de l’incident à la résolution.
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise est une application de surveillance et de gestion des systèmes qui offre une vue complète des serveurs Dell EMC,
châssis, espaces de stockage et commutateurs réseau présents dans le réseau d’entreprise. Avec OpenManage Enterprise, une application
Web de gestion de systèmes un-à-plusieurs vous pouvez :
● Détecter et gérer les périphériques présents dans un environnement de datacenter.
● Grouper et gérer les périphériques.
● Afficher l'inventaire matériel et des rapports de conformité
● Surveiller l'intégrité de vos périphériques.
● Gérer les versions de firmware des périphériques et effectuer des mises à jour système et des tâches à distance.
● Afficher et gérer les alertes du système et les stratégies d'alerte.
Pour plus d’informations sur Dell EMC OpenManage Enterprise, reportez-vous aux documents disponibles sur la
page Dell OpenManage Enterprise à l’adresse Dell.com/OpenManageManuals.
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise automatise le support technique pour vos serveurs Dell EMC, vos périphériques de stockage et de mise en
réseau. Il surveille vos périphériques et détecte proactivement les problèmes matériels susceptibles de se produire. Lorsqu’un problème
matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un dossier de support auprès du support technique et vous envoie
une notification par e-mail.
Pour plus d’informations sur SupportAssist Enterprise, reportez-vous aux documents disponibles sur la page Serviceability Tools
(Dell.com/ServiceabilityTools).
Fonctions clés d’OpenManage Integration avec ServiceNow
● Prise en charge des applications ServiceNow natives : OpenManage Integration avec ServiceNow peut être installé et déployé sur une
instance ServiceNow.
● Intégration d’OpenManage Enterprise :
○ Intégration d’une CMDB :
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