Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Tableau des propriétés : définitions des
champs
Tableau 3. Tableau des propriétés
Champ Définitions
Plug-in de gestion des événements Lorsque le plug-in de gestion des événements est activé, les alertes
s’affichent dans le tableau de bord. Si le plug-in de gestion des
événements est installé, les incidents sont créés à l’aide de ce
plug-in ; sinon, les événements sont créés à l’aide du plug-in
personnalisé de gestion des événements de ServiceNow.
Files d’attente en parallèle Configurez le nombre de files d’attente de canaux de
communication externes (ECC) qui doivent s’exécuter en parallèle
pour récupérer les informations d’inventaire des périphériques. Par
défaut, le nombre de files d’attente ECC pouvant être exécutées
en parallèle est défini à 10.
Nombre de périphériques par demande d’inventaire de base Configurez le nombre de périphériques récupérés par file
d’attente ECC pour les demandes d’inventaire de base. Par défaut,
la valeur est définie sur 100.
Nombre de périphériques par demande d’inventaire détaillé Configurez le nombre de périphériques récupérés par file
d’attente ECC pour les demandes d’inventaire détaillé. Par défaut,
la valeur est définie sur 50.
Activation/désactivation des cartes de transformation Activation ou désactivation des cartes de transformation de :
1. serveurs, événements serveur et composants serveur. Pour
plus d’informations, reportez-vous à la section Activation ou
désactivation des composants du serveur
2. châssis, événements de châssis et composants du châssis.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la sectionActivation
ou désactivation des composants du châssis
.
REMARQUE : Le nombre de caractères pour nommer OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise pour les tâches planifiées
est limité à 40. Une fois cette limite dépassée, le nom complet ne s’affiche pas.
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Tableau des propriétés : définitions des champs 49