Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
REMARQUE : En cas de modification de l’état d’un incident dans SupportAssist Enterprise, l’état de l’incident s’affiche
dans OMISNOW uniquement s’il est pris en charge, après la première synchronisation des incidents du plug-in SAE, dans le
flux du modèle d’état de gestion des incidents ServiceNow. Voir la documentation ServiceNow
Pour trier les incidents en fonction de leur priorité ou de leur état, sélectionnez les options de colonne respectives et choisissez l’option
de tri.
OMISNOW attribue automatiquement les incidents au groupe du plug-in SupportAssist Enterprise. Vous pouvez attribuer les incidents à
différents groupes et utilisateurs à l’aide de l’icône de recherche située en regard des champs Groupe d’affectation et Affecté à. Pour
plus d’informations sur l’état des tâches de synchronisation des incidents, affichez les journaux correspondants dans Journaux système
> Journal système > Journaux d’applications. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur requis pour afficher les journaux
d’applications dans ServiceNow, voir Privilèges utilisateur requis , page 9.
REMARQUE :
Les utilisateurs dotés des rôles d’administrateur ServiceNow et d’opérateur x_310922_omisnow.OMISNOW peuvent
résoudre et fermer les incidents SupportAssist Enterprise.
48 Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in
SupportAssist Enterprise