Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Modification de la valeur d’impact et de la valeur
d’urgence d’un incident spécifique
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Support, sélectionnez l’une des options
suivantes :
● Tous
● Ouvert
● Résolu
2. Cliquez sur l’incident que vous souhaitez modifier.
3. Sur la page Incident, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence pour l’incident.
Modification de la valeur d’impact et de la valeur
d’urgence pour plusieurs incidents
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Support, sélectionnez l’une des options
suivantes :
● Tous
● Ouvert
● Résolu
2. Sur la page Incident, effectuez l’une des actions suivantes :
● Pour modifier la valeur de l’impact et de l’urgence, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un en-tête de colonne, puis cliquez
sur Tout mettre à jour. Sur la page Incident, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence pour tous les incidents.
● Pour modifier les valeurs d’impact et d’urgence uniquement pour certains incidents, cochez les cases en regard des incidents,
cliquez avec le bouton droit de la souris sur un en-tête de colonne, puis cliquez sur Mettre à jour les sélections. Sur la page
Incident, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence pour les incidents.
Gestion des incidents : affichage et surveillance
des incidents des dossiers d’incidents du plug-in
SupportAssist Enterprise
Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow (OMISNOW) offre la possibilité de récupérer tous les incidents du plug-in
SupportAssist Enterprise dans une instance ServiceNow. Les incidents correspondants pour tous les dossiers sont créés par ServiceNow
pour surveiller efficacement les dossiers.
Conditions préalables :
● Le plug-in SupportAssist Enterprise doit être installé sur OpenManage Enterprise.
● Assurez-vous d’ajouter le profil de connexion OpenManage Enterprise dans ServiceNow. Une fois que le plug-in SupportAssist est
installé sur OME, le plug-in est pris en compte dans le profil de connexion OpenManage Enterprise.
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Profils de connexion, sélectionnez
Profils de connexion OpenManage Enterprise.
2. Pour récupérer les dossiers, sélectionnez le profil de connexion dans la liste et sélectionnez Actions sur les lignes sélectionnées
> Synchroniser l’incident du plug-in SAE. À la fin de la première synchronisation à la demande des incidents SAE, OMISNOW
exécute la synchronisation planifiée des incidents du plug-in SAE. Par défaut, la synchronisation des incidents du plug-in SAE est
planifiée sur 15 minutes dans le champ Collecte des incidents du plug-in SAE sous le profil de connexion OME. Pour modifier la
planification de la collecte des incidents du plug-in SAE, mettez à jour ce champ.
3. Pour afficher les incidents créés par ServiceNow, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation,
puis, sous SupportAssist/Dossiers de support, sélectionnez l’une des options suivantes :
● Tous
● Ouvert
● Résolu
Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in
SupportAssist Enterprise
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