Users Guide

Pour trier les incidents en fonction de leur priorité ou de leur état, sélectionnez les options de colonne respectives et choisissez l’option
de tri.
OMISNOW attribue automatiquement les incidents au groupe SupportAssist Enterprise. Vous pouvez attribuer les incidents à différents
groupes et utilisateurs à l’aide de l’icône de recherche située en regard des champs Groupe d’affectation et Affecté à. Pour plus
d’informations sur l’état des tâches de synchronisation des incidents, affichez les journaux correspondants dans Journaux système >
Journal système > Journaux d’applications. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur requis pour afficher les journaux
d’applications dans ServiceNow, voir Privilèges utilisateur requis , page 9.
REMARQUE : Les utilisateurs dotés des rôles d’administrateur ServiceNow et d’opérateur x_310922_omisnow.OMISNOW peuvent
résoudre et fermer les incidents SupportAssist Enterprise.
Sujets :
• Modification de la priorité d’un incident
• Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
• Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
• Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
• Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
Modification de la priorité d’un incident
Dans ServiceNow, la valeur de priorité d’un incident est calculée en fonction de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence
attribuée à un incident. Par défaut, la valeur d’impact et la valeur d’urgence sont définies sur 2 - Modéré dans les profils de
connexion SupportAssist Enterprise. La valeur de priorité est donc calculée comme étant de niveau 3 - Modéré pour tous les incidents
enregistrés dans OpenManage Enterprise avec ServiceNow (OMISNOW). Si vous souhaitez modifier la valeur de priorité des incidents,
vous devez modifier les valeurs d’impact et d’urgence.
Modification de la valeur d’impact et de
la valeur d’urgence dans le profil de
connexion SupportAssist Enterprise
Si vous modifiez la valeur d’impact et d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise, le nouvel ensemble de valeurs
d’impact et d’urgence est affecté aux incidents créés lors de la prochaine synchronisation d’inventaires.
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Profils de connexion, cliquez sur Profils de
connexion SupportAssist Enterprise.
2. Sur la page Profil de connexion SAE, cliquez sur le profil de connexion.
3. Sur la page Profil de connexion SupportAssist Enterprise, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence.
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Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in
SupportAssist Enterprise