Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise
dans ServiceNow
Vous pouvez récupérer des incidents à partir d’une ou plusieurs instances SupportAssist Enterprise disponibles dans votre datacenter.
Pour récupérer les incidents à partir de SupportAssist Enterprise, vous devez créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise à
l’aide d’OpenManage Integration avec ServiceNow. Si vous utilisez plusieurs profils de connexion, configurez les serveurs MID en fonction
du nombre de profils de connexion OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est recommandé d’utiliser un serveur MID par
profil OpenManage Enterprise.
● Pour créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise, voir Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise , page 43.
● Pour modifier un profil de connexion SupportAssist Enterprise, voir Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise ,
page 44.
● Pour supprimer un profil de connexion SupportAssist Enterprise, voir Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise ,
page 44.
Sujets :
• Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise
• Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise
• Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise
Création d’un profil de connexion SupportAssist
Enterprise
Avant de créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
● Avoir installé l’application OpenManage Integration avec ServiceNow dans ServiceNow en important l’ensemble de mises à jour à partir
du site de support technique de Dell EMC. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide d’installation Dell EMC OpenManage
Integration avec ServiceNow disponible sur le site de support technique.
● Avoir installé et configuré un ou plusieurs serveurs MID (serveurs de gestion, d’instrumentation et de détection) dans votre
environnement de datacenter.
● Avoir déployé le fichier du connecteur .jar d’OpenManage Integration ServiceNow sur le serveur MID.
● Privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 9.
Pour créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise :
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Profils de connexion, sélectionnez
Profils de connexion SupportAssist Enterprise.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez un nom de profil de connexion.
4. Saisissez les informations suivantes concernant SupportAssist Enterprise :
● Adresse IP ou adresse FQDN
● Nom d’utilisateur
● Mot de passe
Les informations fournies à propos de SupportAssist Enterprise sont utilisées pour valider la connexion avec l’instance ServiceNow.
5. Spécifiez l’impact et l’urgence des incidents en sélectionnant les menus déroulants respectifs.
6. Pour sélectionner le serveur MID, cliquez sur l’icône Rechercher, puis sur le serveur MID configuré dans la liste.
7. Pour vous assurer que la connexion est établie entre l’instance ServiceNow et SupportAssist Enterprise, cliquez sur Tester la
connexion.
8. Sous Propriétés, avant d’envoyer l’enregistrement, l’administrateur peut mettre à jour la durée de la collecte des incidents SAE.
9. Si la connexion à SupportAssist Enterprise est établie, cliquez sur Envoyer.
Le profil de connexion SupportAssist Enterprise est maintenant créé et répertorié sur la page Profil de connexion SAE.
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Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow 43