Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Gestion des événements, sélectionnez
Tous les événements.
Les événements créés par ServiceNow sont répertoriés sur la page Événement.
2. Dans la colonne Heure de l’événement, sélectionnez un incident pour afficher davantage d’informations.
REMARQUE : Les événements et les alertes ne sont visibles que si le plug-in de gestion des événements est activé. Dans le cas
contraire, les alertes d’OME sont traitées directement en incidents.
Gestion des incidents : affichage et gestion des
incidents créés pour les événements OpenManage
Enterprise
Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité d’afficher et de gérer les incidents créés pour les alertes. Pour les
alertes de types Critique et Avertissement, ServiceNow crée les incidents correspondants.
Pour afficher et gérer les incidents :
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration et sélectionnez Incidents.
Les incidents créés par ServiceNow sont répertoriés sur la page Incidents. Les incidents peuvent être filtrés en fonction de leur
priorité et de leur état. Pour modifier la règle de gestion des alertes, voir Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes ,
page 42.
2. Dans la colonne Numéro, sélectionnez un incident pour afficher davantage d’informations.
Les champs Brève description et Description affichent le numéro de série associé, le nœud cible ainsi que l’alerte correspondant à
chaque incident.
3. Pour gérer les incidents, sélectionnez le menu déroulant État et sélectionnez les différents états en fonction de la résolution de
l’incident.
OMISNOW attribue automatiquement les incidents au groupe OpenManage Enterprise. Vous pouvez attribuer les incidents à
différents groupes et utilisateurs à l’aide de l’icône de recherche située en regard des champs Groupe d’affectation et Affecté
à.
Si un incident est résolu et que l’état est mis à jour sur Fermé, l’état d’alerte correspondant est également mis à jour sur Fermé pour
signifier que l’alerte récupérée à partir d’OpenManage Enterprise est résolue. Sélectionnez l’onglet Informations sur la résolution
pour afficher plus d’informations sur l’état de la résolution.
REMARQUE :
Les utilisateurs dotés des rôles d’administrateur ServiceNow et d’opérateur x_310922_omisnow.OMISNOW
peuvent résoudre et fermer les incidents OpenManage Enterprise.
REMARQUE : Par défaut, seuls les événements critiques et d’avertissement sont ajoutés aux incidents.
Inventaire et surveillance des périphériques 41