Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Le champ Gravité indique la gravité de l’alerte et le champ Ressource affiche la ressource matérielle du nœud cible prise en compte
par ServiceNow pour le regroupement. Le champ Tâche affiche les incidents associés, créés par ServiceNow. Pour plus d’informations
sur l’affichage des incidents, voir Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage
Enterprise , page 41.
3. Pour afficher les événements correspondants, sous Liens connexes, sélectionnez l’onglet Événements.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de gestion des alertes fournies par ServiceNow, reportez-vous au module Gestion des
alertes dans l’instance ServiceNow.
Accuser réception des événements pour les alertes OME
Vous pouvez accuser réception des alertes pour lesquelles des incidents sont créés dans OpenManage Integration for ServiceNow
Un OMECP disposant de privilèges administrateur peut permettre à OMISNOW de reconnaître automatiquement les alertes créées
dans OpenManage Enterprise pour lesquelles des incidents sont créés dans OMISNOW. Pour voir les alertes confirmées par accusé de
réception, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à la console OpenManage.
2. Accédez aux Journaux d’alertes et vérifiez si les alertes créées ont été confirmées par accusé de réception.
Accuser réception des messages d’événements de journaux
Cette rubrique fournit des informations sur l’accusé de réception de messages d’événements de journaux dans les notes de travail des
incidents dans OMISNOW
Un utilisateur disposant de privilèges administrateur peut sélectionner Messages d’accusé de réception des événements dans les
notes de travail de l’incident qui se trouve sur la page OMECP. Pour afficher les événements de journaux dans les notes de travail de
l’incident, effectuez les opérations suivantes :
● Accédez à Incident> Tous > sélectionnez l’un des incident>Notes> Activités
Gestion des événements : affichage de tous les
événements
Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité de regrouper les événements récupérés à partir d’OpenManage
Enterprise en fonction de la ressource matérielle du nœud cible.
Pour la synchronisation périodique ou à la demande des événements à partir d’OpenManage Enterprise, assurez-vous qu’une licence
OpenManage Integration avec ServiceNow est installée sur les serveurs PowerEdge.
Pour afficher tous les événements :
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Inventaire et surveillance des périphériques