Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Onglet Description Attributs
niveau vers OpenManage Enterprise
version 3.4 ou ultérieure.
○ Description : affiche les
informations suivantes au format
JSON : IsWarrantyItemRenewed,
DeviceModel, GroupName,
DaysRemaining,
ServiceLevelGroup,
ServiceLevelCode,
DeviceType, TimeStamp,
MaxEndDateForServiceCode,
CustomerNumber,
LocalChannel,
ServiceLevelDescription,
Discovery Source et
SystemShipDate.
● La vue formulaire fournit les
informations suivantes concernant la
garantie :
○ Numéro
○ Date de début
○ Date de fin
○ Renouvellement automatique
○ Nom
○ État
○ Numéro de bon de commande
○ Emplacement
○ Actif
○ Numéro de contrat
○ Montant du paiement
○ Échéancier de paiement
○ Coût total
○ Description : affiche les
informations suivantes au format
JSON : IsWarrantyItemRenewed,
DeviceModel, GroupName,
DaysRemaining,
ServiceLevelGroup,
ServiceLevelCode, Discovery
Source, Local Channel,
DeviceType, TimeStamp,
MaxEndDateForServiceCode,
CustomerNumber,
LocalChannel,
ServiceLevelDescriptino et
SystemShipDate.
Licences
Affiche les informations relatives aux
licences
● La vue liste fournit les informations
suivantes concernant les licences :
○ Nom
○ Numéro de contrat
○ Modèle de contrat
○ Description
○ Type de contrat
○ Date de début
○ Date de fin
● La vue formulaire fournit les
informations suivantes concernant les
licences :
○ Modèle de contrat
○ État
Inventaire et surveillance des périphériques 31