Users Guide

Chapitre 1: Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow.................................5
Nouveautés............................................................................................................................................................................ 6
Ressources supplémentaires................................................................................................................................................6
Chapitre 2: Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow................................ 8
Chapitre 3: Privilèges utilisateur requis............................................................................................ 9
Chapitre 4: Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow............................................. 12
Chapitre 5: Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow............................................16
Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise...........................................................................................16
Certificat SSL........................................................................................................................................................................17
Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.................................................................................... 17
Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.....................................................................................18
Chapitre 6: Inventaire et surveillance des périphériques....................................................................19
Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs............................................. 21
Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge............................................................................24
Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge......................................................................24
Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC.................................................................................................32
Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs.................................................................................. 37
Configuration des files d’attente parallèles...................................................................................................................... 37
Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur.............................................................................38
Table des ensembles d’importation.............................................................................................................................38
Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis............................................................................38
Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants............ 39
Accuser réception des événements pour les alertes OME...................................................................................... 40
Gestion des événements : affichage de tous les événements...................................................................................... 40
Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage
Enterprise..........................................................................................................................................................................41
Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes................................................................................ 42
Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes......................................................................................42
Synchronisation des événements du périphérique..........................................................................................................42
Chapitre 7: Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow..................................... 43
Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise......................................................................................... 43
Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise...................................................................................44
Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise...................................................................................44
Chapitre 8: Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de
SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise...................................................45
Modification de la priorité d’un incident............................................................................................................................46
Table des matières
Table des matières 3