Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
8. Pour afficher les alertes correspondantes qui sont créées par ServiceNow pour les événements, saisissez Dell EMC OpenManage
Integration dans le filtre de navigation, puis, sous Gestion des événements, sélectionnez Toutes les alertes.
9. Pour afficher les incidents correspondants qui sont créés par ServiceNow pour les événements, saisissez Dell EMC OpenManage
Integration dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Incident.
Pour plus d’informations sur les alertes et les incidents, voir Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements
OpenManage Enterprise correspondants , page 39 et Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les
événements OpenManage Enterprise , page 41.
Pour afficher les journaux des tâches de synchronisation d’inventaires et d’événements, dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC
OpenManage Integration, puis, sous Journal système, sélectionnez Journaux d’applications. Pour plus d’informations sur les
privilèges utilisateur requis pour afficher les journaux d’applications dans ServiceNow, voir Privilèges utilisateur requis , page 9.
Lorsque des périphériques sont supprimés d’OpenManage Enterprise, la valeur d’attribut Surveillé du champ Description prend la valeur
Faux et les événements associés à ces périphériques ne sont plus surveillés dans ServiceNow. Vous pouvez supprimer manuellement les
périphériques à partir de ServiceNow.
REMARQUE :
Si vous supprimez un périphérique de la table cible OMISNOW, les composants qui ne sont pas importés à partir de la
table Ensemble d’importations correspondante deviennent des enregistrements orphelins.
Sujets :
• Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
• Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
• Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
• Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
• Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
• Configuration des files d’attente parallèles
• Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
• Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
•
Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
• Gestion des événements : affichage de tous les événements
• Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
• Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
• Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
• Synchronisation des événements du périphérique
Informations d’inventaire de base du
serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
Pour afficher les données d’inventaire relatives aux serveurs, sélectionnez Serveurs > Serveurs Dell iDRAC. Pour afficher les
informations d’inventaire des périphériques en fonction de leurs systèmes d’exploitation, sous Serveurs, sélectionnez l’une des options
suivantes :
Inventaire et surveillance des périphériques
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