Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
4. Pour synchroniser les événements à partir d’OpenManage Enterprise, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le
filtre de navigation, puis sélectionnez Profil de connexion OpenManage Enterprise.
REMARQUE :
Une collecte d’inventaires de périphériques à la demande doit être exécutée avant la synchronisation des
événements de périphérique à partir d’OpenManage Enterprise dans ServiceNow.
5. Pour récupérer tous les événements, sélectionnez le profil de connexion dans la liste, puis sélectionnez Actions sur les lignes
sélectionnées > Synchroniser les événements OME. À la fin de la première synchronisation d’inventaires à la demande, la
synchronisation planifiée des événements est activée. Par défaut, la planification de la synchronisation d’événements est définie à
15 minutes dans le champ Collecte d’événements OME sous le profil de connexion OME. Pour modifier la planification de la collecte
d’événements, mettez à jour ce champ.
Les événements générés par les serveurs PowerEdge sont synchronisés avec l’instance ServiceNow.
6. Pour afficher les événements, dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration.
7. Sous Gestion des événements, sélectionnez Tous les événements.
Les événements sont répertoriés et peuvent être filtrés selon leur gravité. Les événements sont mappés avec le CI serveur de
ServiceNow. Pour afficher le CI serveur mappé avec un événement, allez dans la colonne Élément de configuration.
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Inventaire et surveillance des périphériques