Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Inventaire et surveillance des périphériques
Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité de synchroniser tous les périphériques inventoriés dans
OpenManage Enterprise avec ServiceNow. Les événements associés aux périphériques sont également récupérés à partir d’OpenManage
Enterprise et les incidents correspondants sont créés dans ServiceNow pour surveiller efficacement les événements dans ServiceNow.
Conditions préalables :
● Pour surveiller les périphériques détectés dans OpenManage Enterprise et pour activer la synchronisation périodique et à la
demande des événements et des alertes, une licence Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur
les périphériques. Vous pouvez acheter la licence lors de l’achat d’un serveur ou en contactant votre agent commercial. Vous pouvez
télécharger les licences acquises depuis le portail de gestion de licences logicielles à l'adresse Dell.com/support/retail/lkm.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 9.
● Le profil de connexion OpenManage Enterprise est créé dans ServiceNow. Voir Création d’un profil de connexion OpenManage
Enterprise , page 16.
Pour surveiller les serveurs Dell EMC PowerEdge :
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Profils de connexion, sélectionnez
Profils de connexion OpenManage Enterprise.
2. Pour exécuter la collecte d’inventaires des périphériques, sélectionnez un ou plusieurs profils de connexion dans la liste, puis
sélectionnez Actions sur les lignes sélectionnées > Synchroniser l’inventaire OME.
Après la première synchronisation à la demande des inventaires OpenManage Enterprise, la synchronisation planifiée des inventaires
est activée et se lance quotidiennement. Par défaut, l’option planifier la synchronisation de l’inventaire est définie pour un jour dans le
champ Collecte de l’inventaire OME dans le profil de connexion OME. Pour modifier la planification de la collecte d’inventaire, mettez à
jour le champ.
Les détails d’inventaire des périphériques détectés dans OpenManage Enterprise sont synchronisés dans l’instance ServiceNow.
REMARQUE :
Si vous utilisez une table personnalisée pour surveiller les périphériques, des enregistrements en double seront
créés si vous lancez plusieurs fois l’opération de synchronisation sur le même ensemble de périphériques.
3. Pour afficher les informations d’inventaire des serveurs PowerEdge, dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage
Integration, puis procédez comme suit :
● Pour afficher les informations d’inventaire de tous les serveurs PowerEdge, sélectionnez Serveurs > Serveurs Dell iDRAC.
● Pour afficher les informations d’inventaire des périphériques en fonction de leurs systèmes d’exploitation, sous Serveurs,
sélectionnez l’une des options suivantes :
○ Windows
○ Linux
○ Unix
○ ESX
● Pour afficher les informations d’inventaire des serveurs PowerEdge dans les appliances d’infrastructure hyperconvergée (les
appliances VxRail et Dell EMC série XC, par exemple), sous Appliances HCI, sélectionnez l’une des options suivantes :
○ VxRail
○ XC
Pour plus d’informations sur l’inventaire d’un serveur iDRAC Dell consultable dans ServiceNow, reportez-vous à la section Informations
d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs , page 21.
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