Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Ajout d’instances OpenManage Enterprise
dans ServiceNow
Vous pouvez récupérer l’inventaire à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise disponibles dans votre datacenter.
Si vous utilisez plusieurs profils de connexion, configurez les serveurs MID en fonction du nombre de profils de connexion
OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est recommandé d’utiliser un serveur MID par profil OpenManage Enterprise.
Pour récupérer l’inventaire et les événements, vous devez créer un profil de connexion OpenManage Enterprise pour chaque instance
OpenManage Enterprise installée dans l’instance ServiceNow.
● Pour créer un profil de connexion OpenManage Enterprise, voir Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise , page 16.
● Pour modifier un profil de connexion OpenManage Enterprise, voir Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise ,
page 17.
● Pour supprimer un profil de connexion OpenManage Enterprise, voir Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise ,
page 18.
Sujets :
• Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise
• Certificat SSL
• Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise
• Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise
Création d’un profil de connexion OpenManage
Enterprise
Avant de créer un profil de connexion OpenManage Enterprise, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
● Avoir installé l’application OpenManage Integration avec ServiceNow dans ServiceNow en important l’ensemble de mises à jour à partir
du site de support technique de Dell EMC. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide d’installation Dell EMC OpenManage
Integration avec ServiceNow disponible sur le site de support technique.
● Avoir installé et configuré un ou plusieurs serveurs MID (serveurs de gestion, d’instrumentation et de détection) basés sur votre
environnement de datacenter.
● Avoir déployé le fichier du connecteur .jar d’OpenManage Integration ServiceNow sur le serveur MID.
● Privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 9.
Pour créer un profil de connexion OpenManage Enterprise :
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Profils de connexion, sélectionnez
Profils de connexion OpenManage Enterprise.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez un nom de profil de connexion.
4. Saisissez les informations suivantes relatives à l’appliance OpenManage Enterprise :
● Adresse IP ou adresse FQDN
REMARQUE :
Pour créer un profil de connexion OpenManage Enterprise, veillez à utiliser l’adresse IP ou le FQDN de
l’appliance OpenManage Enterprise. En raison d’une limitation technique, OMISNOW n’empêche pas la création de deux profils
de connexion en double pour une même appliance, l’un avec l’adresse IP et l’autre avec le FQDN.
● Nom d’utilisateur
REMARQUE :
Saisissez uniquement le nom d’utilisateur. Vous ne devez pas saisir de nom d’utilisateur avec un nom de
domaine comme préfixe.
● Mot de passe
● Plug-in SupportAssist
Les détails fournis à propos d’OpenManage Enterprise sont utilisés pour valider la connexion avec l’instance ServiceNow.
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16 Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow