Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
h. Attribué à
i. Mise à jour effectuée
j. Mise à jour par
○ Ouvert - Non attribué : fournit des informations sur les incidents ouverts et non attribués. Cliquez sur le nombre pour afficher
les détails :
a. Numéro
b. Ouvert
c. Brève description
d. Appelant
e. Priorité
f. État
g. Groupe d’attribution
h. Attribué à
i. Mise à jour effectuée
j. Mise à jour par
○ Incident résolu : indique le nombre total d’incidents résolus. Cliquez sur le nombre pour afficher les détails :
a. Numéro
b. Ouvert
c. Brève description
d. Appelant
e. Priorité
f. État
g. Groupe d’attribution
h. Attribué à
i. Mise à jour effectuée
j. Mise à jour par
○ Priorité de l’incident : fournit des détails sur les incidents en fonction de leur priorité.
○ Temps de résolution moyen : indique le temps de résolution moyen de clôture de l’incident.
● Incidents SAE : dans cette section, vous pouvez afficher
○ Nombre total d’incidents : ce nombre inclut tous les incidents, notamment les incidents ouverts et résolus. Cliquez sur le
nombre pour afficher les détails :
a. Numéro
b. Ouvert
c. Brève description
d. Appelant
e. Priorité
f. État
g. Groupe d’attribution
h. Attribué à
i. Mise à jour effectuée
j. Mise à jour par
○ Incident ouvert : permet d’afficher le nombre total d’incidents ouverts. Cliquez sur le nombre pour afficher les détails :
a. Numéro
b. Ouvert
c. Brève description
d. Appelant
e. Priorité
f. État
g. Groupe d’attribution
h. Attribué à
i. Mise à jour effectuée
j. Mise à jour par
○ Incident résolu : indique le nombre total d’incidents résolus. Cliquez sur le nombre pour afficher les détails :
a. Numéro
b. Ouvert
c. Brève description
d. Appelant
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Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow