Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
i. Nœud
j. Élément de configuration
k. Nom de la mesure
l. Maintenance
○ Alertes critiques : cette section vous indique le nombre total d’alertes critiques. Cliquez sur le nombre pour afficher les
détails.
￭ Numéro
￭ Groupe
￭ Gravité
￭ Groupe prioritaire
￭
Priorité
￭ État
￭ Source
￭ Description
￭ Nœud
￭ Élément de configuration
￭ Nom de la mesure
￭ Maintenance
○ Alertes d’avertissement : cette section vous indique le nombre total d’alertes critiques. Cliquez sur le nombre pour afficher
les détails.
￭ Numéro
￭ Groupe
￭ Gravité
￭ Groupe prioritaire
￭ Priorité
￭ État
￭ Source
￭ Description
￭ Nœud
￭ Élément de configuration
￭ Nom de la mesure
￭ Maintenance
○ Groupe d’alertes - Gravité : cette section fournit les informations en fonction de la gravité de l’alerte et sont séparées dans
un graphique à barres.
○ 10 premières alertes actives : fournit des informations sur les alertes actives représentées sous forme de graphique à barres.
○ Tendance des alertes : fournit des informations sur le nombre d’alertes en fonction de la date.
● Incidents OME : dans cette section, vous pouvez afficher
○ Nombre total d’incidents : ce nombre inclut tous les incidents, notamment les incidents ouverts et résolus. Cliquez sur le
nombre pour afficher les détails :
a. Numéro
b. Ouvert
c. Brève description
d. Appelant
e. Priorité
f. État
g. Groupe d’attribution
h. Attribué à
i. Mise à jour effectuée
j. Mise à jour par
○ Incident ouvert : permet d’afficher le nombre total d’incidents ouverts. Cliquez sur le nombre pour afficher les détails :
a. Numéro
b. Ouvert
c. Brève description
d. Appelant
e. Priorité
f. État
g. Groupe d’attribution
Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
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