Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Tableau de bord OpenManage Integration pour
ServiceNow
Cette rubrique fournit des informations sur le nombre total de périphériques, le type de périphérique, le modèle du périphérique et le profil
de connexion. À l’aide du tableau de bord, l’utilisateur peut visualiser rapidement les incidents OME et SAE, ainsi que les informations
générales.
Pour afficher le tableau de bord :
1. Sur la page ServiceNow, dans l’onglet du filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration
2. Cliquez sur Tableau de bord OMISNOW dans la liste déroulante Tableau de bord.
Sur la page d’accueil du tableau de bord, vous verrez quatre onglets
● Présentation : cette section fournit des informations générales sur le nombre total de châssis enregistrés, le nombre total de
serveurs enregistrés, les alertes, le type de périphérique, la gravité de l’alerte et le modèle du périphérique. Vous pouvez cliquer sur
le nombre pour afficher plus de détails. Vous trouverez ci-dessous les informations fournies dans la section présentation.
a. Nombre total de périphériques : fournit des informations sur le nombre total d’enregistrements de périphériques enregistrés.
Cliquez sur le nombre pour afficher la liste des périphériques créés. Vous trouverez ci-dessous les informations fournies dans la
vue liste :
○ Nom
○ Manufacturer
○ Modèle ID
○ Système d'exploitation
○ Version du système d'exploitation
○ Description
￭ Surveillés
￭ État
￭ NuméroSérieChâssis
￭ CodeServiceExpress
￭ GroupeServiceExpress
￭ IPOME
￭ ID
○ Classe
b. Nombre total d’alertes : fournit une vue globale des alertes créées. Vous pouvez cliquer sur le nombre pour afficher plus de
détails sur le nombre total d’alertes.
c. Type de serveur : cette information sur le type de périphérique est organisée en fonction des périphériques enregistrés et est
représentée dans un graphique circulaire pour une meilleure compréhension.
d. Gravité de l’alerte : cette section fournit des informations générales sur le nombre d’alertes dans un graphique à barres.
e. Modèle de serveur et de châssis : cette section fournit des informations générales sur le modèle du périphérique dans un
graphique circulaire.
f. Profil de connexion OME : cette section fournit des informations sur le nombre de profils de connexion OME créés. Vous
pouvez également vérifier si la connexion dispose du plug-in SupportAssist activé ou non.
g. Profil de connexion SAE : cette section fournit des informations sur le nombre de profils de connexion SAE créés.
● Alertes : dans cette section, vous pouvez voir
○ Nombre total d’alertes : lorsque vous cliquez sur le nombre, les alertes sont répertoriées avec les informations suivantes :
a. Numéro
b. Groupe
c. Gravité
d. Groupe prioritaire
e. Priorité
f. État
g. Source
h. Description
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12 Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow