Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC

Tableau 2. Privilèges utilisateur requis (suite)
Fonctionnalités
d’OpenManage
Integration avec
ServiceNow
Administrateur
ServiceNow
Opérateur d’OpenManage
Integration avec ServiceNow
Utilisateur d’OpenManage
Integration avec ServiceNow
Planifier la collecte de
l’inventaire des OME,
la collecte d’événements
OME, la collecte de
l’intégrité du serveur, la
collecte des incidents
du plug-in SAE, les
intervalles de collecte des
incidents SAE
Autorisé Autorisé Non autorisé
Afficher les alertes et les
incidents créés pour les
événements récupérés
à partir d’OpenManage
Enterprise
Autorisé Autorisé Autorisé
Mettre à jour les alertes
et les incidents
Autorisé Autorisé Non autorisé
Activation ou
désactivation de la règle
de gestion des alertes
Autorisé Non autorisé Non autorisé
Activer ou désactiver la
règle de corrélation des
alertes
Autorisé Non autorisé Non autorisé
Suppression de
l’application OpenManage
Integration de
ServiceNow
Autorisé Non autorisé Non autorisé
Créer ou modifier des
règles de corrélation
d’alerte
Autorisé Non autorisé Non autorisé
Attribuer des incidents à
des groupes OME et SAE
Autorisé Autorisé Non autorisé
Activer et désactiver des
cartes de transformation
Autorisé Autorisé Non autorisé
Configurer des files
d’attente en parallèle, le
nombre de périphériques
par demande d’inventaire
de base, le nombre
de périphériques par
demande d’inventaire
détaillé
Autorisé Autorisé Non autorisé
Accuser réception des
événements OME une
fois les incidents créés
Autorisé Autorisé Non autorisé
Pour consigner les
journaux d’application
dans des notes de travail
Autorisé Autorisé Non autorisé
Pour afficher, configurer
et supprimer des
webservices entrants
Autorisé Non autorisé Non autorisé
10 Privilèges utilisateur requis