Users Guide

事件管理 - 查看和监视 SupportAssist

Enterprise 案例的事件

Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可将所有案例从 SupportAssist Enterprise 检索到 ServiceNow 实例中。所有案例的

相应事件均由 ServiceNow 创建，以有效监视案例。

前提条件：

• 在 OpenManage Enterprise 中查找到的设备必须添加到 SupportAssist Enterprise 中，然后才能检索 ServiceNow 中的案例。有关在

SupportAssist Enterprise 中添加设备的详细信息，请参阅 Dell EMC 支持站点上的 SupportAssist Enterprise

用户指南

。

• 在具备 ServiceNow 集成的有效 Dell EMC 许可证的 OpenManage Enterprise 中查找到的设备的 Dell EMC 支持案例仅在

ServiceNow 中受到监视。您购买服务器时可以购买许可证，或者联系销售代表进行购买。您可从位于 Dell.com/support/

retail/lkm 的软件许可证管理门户下载购买的许可证。

• 确保您具备必要的用户权限。请参阅所需的用户权限。

• 在 ServiceNow 中创建 SupportAssist Enterprise 连接配置文件。请参阅创建 OpenManage Enterprise 连接配置文件。

• 要查看 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序的事件，您必须在 ServiceNow 实例中激活“事件管理”插件。选择操

作 > 激活插件 > 可用插件 > 事件管理 > 仅激活插件以激活插件。

要获取 SupportAssist Enterprise 案例并在 ServiceNow 中查看相应的事件，请执行以下操作:

1. 在“导航”筛选器中，输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在连接配置文件下, 选择 SupportAssist

Enterprise 连接配置文件。

2. 要检索案例，请从列表中选择连接配置文件，然后选择所选行上的操作 > SAE 案例同步。

• 要计划检索案例，请在“导航”筛选器中输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后选择属性，然后在 SAE 案例

收集间隔下，选择 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序在多少小时和分钟后检索支持案例。请参阅属性表 - 字

段定义。

3. 要查看由 ServiceNow 创建的事件，请在“导航”筛选器中输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在 SAE 案例同

步下选择事件。

要根据优先级或状态对事件进行排序，请选择相应的列选项并选择排序选项。

有关案例同步任务状态的详细信息，请查看系统日志 > 系统日志 > 应用程序日志中的相应日志。有关在 ServiceNow 中查看应用程序

日志所需的用户权限的详细信息，请参阅所需的用户权限。

注: 具有“ServiceNow 管理员”和“x_317119_omisnow.OMISNOW 操作员”角色的用户可以解决和关闭 SupportAssist

Enterprise 事件。

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