Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 版本 1.
注、小心和警告 注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2019 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利 Dell、EMC 和其他商标均是 Dell Inc. 或其子公司的商标。其他商标可能是其各自所有者 的商标。 2019 - 07 Rev.
目录 1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述................................................................ 4 其他资源.................................................................................................................................................................................5 2 OpenManage Integration with ServiceNow 的许可证要求................................................................. 6 3 所需的用户权限...................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可帮助企业级组织弥补其服务和运营管理流程间的差距，从而提高业务关键型运 营的效率。它是一个本机应用程序 - 在 ServiceNow 平台内 - 提供了 OpenManage Enterprise（基础架构管理功能）和 ServiceNow （服务和操作管理功能）之间的无缝连接。OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台，可为 PowerEdge 模块化基础架构、机 架和塔式服务器提供全面的统一生命周期管理。OpenManage Integration 提供了自动化功能，可在 OpenManage Enterprise 和 ServiceNow 之间传输设备资源清册信息和事件，从而协助服务管理团队快速检测、诊断和解决会影响业务服务和 IT 基础架构运行状 况的问题。 此外，OpenManage Integration with ServiceNow 与 SupportAssist Ent
其他资源 表. 1: 其他资源 说明文件 说明 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供了有关安装和配置 OpenManage Integration 1. 请转至 Dell.com/OpenManageManuals。 with ServiceNow 的信息。 2. 单击 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow，然后选择所需的应用程序 版本。 提供了有关 OpenManage Integration with 3.
2 OpenManage Integration with ServiceNow 的 许可证要求 支持 OpenManage Integration with ServiceNow 的有效 Dell EMC 许可证必须安装在目标 PowerEdge 服务器上，以便在 ServiceNow 中 监视设备的警报和支持案例。 要在目标服务器上部署许可证，请执行以下操作： 1. 购买服务器时可以购买许可证，或者联系销售代表进行购买。 2. 购买的许可证可以从软件许可证管理门户下载，网址为：Dell.com/support/retail/lkm。 3.
3 所需的用户权限 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序会在 ServiceNow 实例中安装以下一组用户角色： • • x_317119_omisnow.OMISNOW Operator（适用于 OpenManage Integration“操作员”角色）。 x_317119_omisnow.OMISNOW User（适用于 OpenManage Integration“用户”角色）。 确保为 ServiceNow 用户分配适当的角色和权限，以使用 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序。如果需要，可以在 ServiceNow 中创建其他用户，并为其分配 OpenManage Integration“操作员”和“用户”角色。 表.
4 在 ServiceNow 中添加 OpenManage Enterprise 实例 要从 OpenManage Enterprise 检索设备和事件，您必须在 ServiceNow 实例中创建 OpenManage Enterprise 连接配置文件。 • • • 要创建 OpenManage Enterprise 连接配置文件，请参阅 创建 OpenManage Enterprise 连接配置文件。 要编辑 OpenManage Enterprise 连接配置文件，请参阅 编辑 OpenManage Enterprise 连接配置文件。 要删除 OpenManage Enterprise 连接配置文件，请参阅 删除 OpenManage Enterprise 连接配置文件。 主题： • • • 创建 OpenManage Enterprise 连接配置文件 编辑 OpenManage Enterprise 连接配置文件 删除 OpenManage Enterprise 连接配置文件 创建 OpenManage Enterprise 连接配置文件 在创建 OpenManage Enterprise
注: 如果更改 OpenManage Enterprise IP 地址、FQDN 或用户名，则必须重新输入密码，然后单击测试连接。 3. 单击更新。 更新后的连接配置文件将在 OpenManage Enterprise 连接配置文件页面中列出。 删除 OpenManage Enterprise 连接配置文件 1. 在 OpenManage Enterprise 连接配置文件页面的名称列下，单击连接配置文件。 2. 要从 ServiceNow 删除连接配置文件，请选择删除。 3.
5 对 PowerEdge 服务器进行资源清册和监视 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 能够将 OpenManage Enterprise 中的所有已清点设备同步到 ServiceNow。与设备 关联的事件也从 OpenManage Enterprise 中检索，并在 ServiceNow 中创建相应的事件，以有效监视 ServiceNow 中的事件。 前提条件： • • • • 要监视 OpenManage Enterprise 中查找到的 PowerEdge 服务器，请确保在 PowerEdge 服务器上安装用于 ServiceNow 集成的相应 Dell EMC 许可证。您购买服务器时可以购买许可证，或者联系销售代表进行购买。您可从位于 Dell.
• 要计划事件收集，请在“导航”筛选器中输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后选择属性，然后在事件收集 间隔下，输入 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序在多少小时和分钟后检索服务器生成的事件。请参阅属性表 - 字段定义。 PowerEdge 服务器生成的事件与 ServiceNow 实例同步。 6. 要查看事件，请在“导航”筛选器中输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在 OME 资源清册/事件同步下，选择 事件。 将会列出事件，您可以根据关联的严重性筛选事件。 7.
严重性字段显示警报严重性，资源字段显示了为 ServiceNow 分组考虑的目标节点的硬件资源。任务字段显示由 ServiceNow 创建 的关联事件。有关查看事件的更多信息，请参阅 事件管理 - 查看和管理为 OpenManage Enterprise 事件创建的事件。 3. 要查看相应的事件，请在相关链接下选择事件选项卡。 有关 ServiceNow 提供的警报管理功能的详细信息，请参阅 ServiceNow 实例中的警报管理模块。 事件管理 - 查看和管理为 OpenManage Enterprise 事件创建的事件 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可以查看和管理为警报创建的事件。对于严重和警告状态的警报，ServiceNow 会 创建相应的事件。 要查看和管理事件，请执行以下操作： 1.
更改警报管理规则 ServiceNow 为严重和警告状态下的警报创建事件。要更改此功能，请更新 ServiceNow 实例中的警报管理规则。 有关更改警报管理规则所需的用户权限的详细信息，请参阅 所需的用户权限。 要更改警报管理规则，请执行以下操作： 1. 在“导航”筛选器中，输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在应用程序属性下，选择警报管理规则。 2. 在名称列下，选择警报管理规则。 3. 在警报信息选项卡中，更新警报规则的名称，并输入描述以区分警报规则。 4. 选择警报筛选器选项卡。在警报筛选器下，通过选择下拉菜单并使用逻辑运算符提供条件。 5. 选择操作选项卡，并验证修复子流程是否正确。 6.
6 在 ServiceNow 中添加 SupportAssist Enterprise 实例 要从 SupportAssist Enterprise 检索案例，您必须使用 OpenManage Integration with ServiceNow 创建 SupportAssist Enterprise 连接配 置文件。 • • • 要创建 SupportAssist Enterprise 连接配置文件，请参阅 创建 SupportAssist Enterprise 连接配置文件。 要编辑 SupportAssist Enterprise 连接配置文件，请参阅 编辑 SupportAssist Enterprise 连接配置文件。 要删除 SupportAssist Enterprise 连接配置文件，请参阅 删除 SupportAssist Enterprise 连接配置文件。 主题： • • • 创建 SupportAssist Enterprise 连接配置文件 编辑 SupportAssist Enterprise 连接配置文件 删除 SupportAssist Enterprise 连接配置文
• • SupportAssist Enterprise 设备的 IP 地址或 FQDN。 SupportAssist Enterprise 设备的用户名和密码。 注: 如果更改 SupportAssist Enterprise IP 地址、FQDN 或用户名，则必须重新输入密码，然后单击 SAE 测试连接。 3. 单击更新。 更新后的连接配置文件在 SAE 连接配置文件页面中列出。 删除 SupportAssist Enterprise 连接配置文件 1. 在 SAE 连接配置文件页面的名称列下，单击连接配置文件。 2. 要从 ServiceNow 删除连接配置文件，请选择删除。 3.
7 事件管理 - 查看和监视 SupportAssist Enterprise 案例的事件 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可将所有案例从 SupportAssist Enterprise 检索到 ServiceNow 实例中。所有案例的 相应事件均由 ServiceNow 创建，以有效监视案例。 前提条件： • • • • • 在 OpenManage Enterprise 中查找到的设备必须添加到 SupportAssist Enterprise 中，然后才能检索 ServiceNow 中的案例。有关在 SupportAssist Enterprise 中添加设备的详细信息，请参阅 Dell EMC 支持站点上的 SupportAssist Enterprise 用户指南。 在具备 ServiceNow 集成的有效 Dell EMC 许可证的 OpenManage Enterprise 中查找到的设备的 Dell EMC 支持案例仅在 ServiceNow 中受到监视。您购买服务器时可以购买许可证，或者联系销售代表进行购买。您可从位于 De
8 属性表 - 字段定义 资源清册、事件和 SAE 案例收集可以通过使用 OpenManage Integration with ServiceNow 提供的属性模块进行计划。 表.
9 访问 Dell EMC 支持站点上的文档 您可以使用以下链接访问 Dell EMC 产品文档： • • • • • • • 关于 Dell EMC 企业系统管理说明文件 — www.dell.com/esmmanuals 关于 Dell EMC OpenManage 文档 - www.dell.com/openmanagemanuals 关于 Dell EMC 远程企业系统管理文档 - www.dell.com/esmmanuals 关于 iDRAC 和 Dell Lifecycle Controller 文档 - www.dell.com/idracmanuals 关于 Dell EMC OpenManage 连接企业系统管理说明文件 — www.dell.com/esmmanuals 关于 Dell EMC 可维护性工具说明文件 — www.dell.com/serviceabilitytools 要查看文档，请执行以下操作： 1. 转至 www.dell.com/support。 2. 选择浏览所有产品。 3.
10 联系 Dell EMC 注: 如果没有可用的互联网连接，可在购货发票、装箱单、帐单或 Dell EMC 产品目录上查找联系信息。 Dell EMC 提供多种在线和基于电话的支持和服务选项。具体的服务随您所在国家/地区以及产品的不同而不同，某些服务在您所在的 地区可能不提供。如要联系 Dell EMC 解决有关销售、技术支持或客户服务问题： 1. 访问 Dell.com/support。 2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
