Install Guide
Table Of Contents
○ 이벤트 및 인시던트 관리 통합:
■ 하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow 인스턴스로 이벤트의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화
■ ServiceNow에서 이벤트(중요 및 경고) 및 알림을 CI와 자동으로 매핑
■ 위험 및 경고 알림에 대한 인시던트의 자동 생성
● SupportAssist Enterprise 통합: 모니터링되는 서버에 대한 하나 이상의 SupportAssist Enterprise 인스턴스의 지원 케이스를
ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트 자동 생성
● OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인 통합: 모니터링되는 서버에 대한 하나 이상의 SupportAssist 플러그인 인스턴스의
지원 케이스를 ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트 자동 생성
● OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 애플리케이션에서 제공하는 REST API를 사용하여 OpenManage Integration에
서 서버 및 섀시 인벤토리 정보, 이벤트 및 Dell EMC 지원 케이스를 가져옴
주제:
• 새로운 기능
새로운 기능
● 인벤토리, 이벤트, 서버 상태, SAE 플러그인 케이스 수집, 심각도 기반 인시던트 생성, 개별 OME 연결 프로파일에 대한 이벤트 확
인을 위해 예약된 작업 기간 구성 지원
● 개별 SAE 연결 프로파일에 대한 SAE 케이스 수집을 위한 예약 작업의 기간 구성 지원
● 디바이스, 상태, 생성된 이벤트 또는 알림, 생성된 인시던트 및 기술 지원 케이스 수에 대한 요약을 제공하는 대시보드 지원
● 서버 또는 섀시에 대한 디바이스 이벤트 동기화 지원
● Orlando, Paris, Quebec ServiceNow 지원
● 서버에 대한 구성 요소 상태 모니터링 지원
● 서버 라이선스 세부 정보 지원
● 여러 OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인과의 통합 지원
● CMDB(Configuration Management Database) 통합:
○ 세부 섀시 인벤토리의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화 (예: 섀시 전원 공급 장치, 섀시 팬 목록, 섀시 RAID 컨트롤러)
○ 섀시 및 관련 섀시 구성 요소에 대한 CI(Configuration Item) 및 CI 관계 자동 생성
○ PowerEdge 섀시 정보 저장을 위해 기본 제공 cmdb_ci_chassis_server 사용
● PowerEdge 섀시 지원: PowerEdge FX2, PowerEdge M1000e, PowerEdge VRTX, PowerEdge MX7000
● 이벤트 관리 플러그인 없이 업데이트 세트 업로드 지원
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요 5